Smarte Features und schnelle Lernerfolge mit Fabio Moretti, Alexander Knechtl und Florian Gerstner von LearningSuite

„Eine digitale Lernplattform kann genau hier ansetzen“, fährt Alexander Knechtl fort. „Sie stellt Wissen zentral bereit, erleichtert die Einarbeitung und macht Prozesse wesentlich effizienter. So lassen sich neue Angebote nahtlos integrieren, ohne das Team zu überlasten.“ Mit LearningSuite.io haben Fabio Moretti, Alexander Knechtl und Florian Gerstner eine Lösung entwickelt, die sich deutlich von klassischen Lernplattformen abhebt. Mit einer Mischung aus technischer Innovation und praxisnaher Umsetzung helfen sie Unternehmen und Coaches, ihre Mitarbeiter und Kunden gezielt zu schulen – ohne aufwendige Seminare oder unübersichtliche Handbücher. Stattdessen setzt LearningSuite auf smarte Features, intuitive Bedienung und schnelle Lernerfolge. Damit bringen Fabio Moretti, Alexander Knechtl und Florian Gerstner frischen Wind in die E-Learning-Branche und setzen gleichzeitig neue Maßstäbe für digitales Lernen.

1. Effizienteres Fulfillment durch digitale Lernplattformen

In einer Branche, in der Effizienz und Skalierbarkeit entscheidend sind, entlastet eine digitale Lernplattform wie LearningSuite.io Agenturen erheblich. Sie hilft, interne und externe Schulungsabläufe zu strukturieren und zu automatisieren, was insbesondere im Fulfillment deutliche Verbesserungen bringt. Digitale Kurse optimieren das Kunden-Onboarding, da grundlegende Informationen nicht mehr manuell vermittelt werden müssen. Kunden haben rund um die Uhr Zugriff auf relevante Schulungen, was den Support-Aufwand reduziert. 

Ein weiterer Vorteil ist die zentrale Bereitstellung von Informationen über ein Kunden-Dashboard, das den Austausch zwischen Agentur und Kunden erleichtert. Statt zahlreicher Einzelanfragen beantworten zu müssen, stellen Agenturen strukturierte Inhalte bereit, die jederzeit abrufbar sind. Das verbessert nicht nur die Kommunikation, sondern sorgt auch dafür, dass Kunden stets auf dem neuesten Stand sind – ohne zusätzlichen Ressourcenaufwand für die Agentur.

2. Mehr Upsells durch strukturierte Onlinekurse von LearningSuite

Neben der effizienteren Abwicklung bestehender Aufträge ermöglichen strukturierte Onlinekurse den Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen. Schulungsangebote vermitteln Kunden nicht nur mehr Wissen über bestehende Produkte und Dienstleistungen, sondern machen sie auch gezielt auf weiterführende, relevante Angebote aufmerksam. Eine Agentur, die Webseiten erstellt, kann ergänzende Kurse anbieten, in denen Kunden lernen, ihre Seite gezielt für Marketingzwecke einzusetzen. Das schafft Mehrwert für Kunden und eröffnet gleichzeitig neue Upselling-Potenziale, wissen Fabio Moretti, Alexander Knechtl und Florian Gerstner von LearningSuite. Automatisierte Kursangebote weisen gezielt auf weiterführende Kurse oder Folgedienstleistungen hin und steigern die Verkaufschancen – ohne zusätzlichen Vertriebsaufwand.

3. Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit

Ein weiterer entscheidender Faktor für nachhaltigen Erfolg ist die Kundenbindung. Zufriedene Kunden nehmen nicht nur eher weitere Dienstleistungen in Anspruch, sondern empfehlen die Agentur auch häufiger weiter.

Eine digitale Lernplattform wie LearningSuite.io stärkt die Kundenbindung, indem sie den Austausch zwischen Agentur und Kunden erleichtert.

Ein zentraler Kunden-Hub bündelt alle relevanten Informationen, sodass Kunden nicht bei jeder Frage Kontakt aufnehmen müssen. Das reduziert den Kommunikationsaufwand und sorgt für ein einheitliches Kundenerlebnis. Interaktive Inhalte, regelmäßige Updates und klare Strukturen gewährleisten eine konstant hohe Servicequalität. Zudem ermöglichen digitale Schulungen eine skalierbare Wissensvermittlung und stellen sicher, dass alle Kunden auf dem gleichen Stand sind.

4. Wettbewerbsvorteil durch optimierte Kundenbetreuung

Der Wettbewerbsdruck unter Agenturen ist enorm – eine professionelle Kundenbetreuung kann daher ein entscheidender Faktor sein, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine digitale Lernplattform begleitet Kunden professionell und effizient, ohne den operativen Aufwand zu erhöhen, betonen Fabio Moretti, Alexander Knechtl und Florian Gerstner von LearningSuite. Automatisierte Onboarding-Prozesse schaffen mehr Kapazitäten für individuelle Kundenanliegen und ermöglichen es Agenturen, sich stärker auf maßgeschneiderte Strategien zu konzentrieren. Ein professioneller Mitgliederbereich bietet zusätzlichen Mehrwert und stärkt die Positionierung der Agentur als innovativer Ansprechpartner. Kunden können eigenständig Wissen aufbauen und sind dadurch weniger auf direkten Support angewiesen. Zufriedene Kunden sorgen für wertvolle Testimonials und Weiterempfehlungen, die die Marktposition der Agentur weiter festigen.

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Dennis Dahls Expertise kann sich sehen lassen: Er absolvierte eine Weiterbildung zum Fachwirt für Werbung und Kommunikation und studierte Medien- und Kommunikationsmanagement. Im Anschluss sammelte er zehn Jahre Erfahrung bei seiner Tätigkeit für internationale Großkonzerne. Seine eigene Social-Recruiting-Agentur brachte schließlich geeignete Fachkräfte in zahlreiche Handwerksbetriebe des deutschsprachigen Raums. Heute gibt der Experte Dennis Dahl Agenturen und auch Unternehmensberatern, die im Social Recruiting aktiv sind, die Möglichkeit, ihr Fulfillment ganz oder teilweise bei ihm auszulagern. Er erstellt komplette Kampagnen, schaltet sie in den sozialen Medien und sorgt für die Dokumentation. „Die Agenturen brauchen eine externe Unterstützung zur Abfederung von Auftragsspitzen und zur langfristigen Zusammenarbeit“, betont Dennis Dahl. „Es geht zum einen um Entlastung, zum anderen kommt der notwendige Wissenstransfer in Gang.“ 

Online-Marketingexperte Dennis Dahl bei uns im Interview! 

Herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin, Dennis Dahl! Social Recruiting erfreut sich momentan einer großen Nachfrage. Ist das der Grund dafür, dass Agenturen deine Unterstützung bei der Umsetzung ihrer Kundenaufträge benötigen? 

Es ist einer der Gründe und sicherlich ein sehr wichtiger. Meine Kunden sind vorwiegend Agenturen, die beim Umsatz zwischen 5.000 und 30.000 Euro im Monat liegen. Sie wollen wachsen und in einer Wachstumsphase lässt sich schwer voraussagen, was als Nächstes passiert. Es werden Marketingmaßnahmen durchgeführt und plötzlich sind viel mehr Anfragen da, als bewältigt werden können. Wir sprechen über Agenturen, die aus einer oder maximal zwei Personen bestehen. Sie kommen nun allmählich an den Punkt, an dem sie Mitarbeiter einstellen können. Das ist gegenwärtig allerdings nicht ganz einfach, denn auch Agenturen sind vom Fachkräftemangel betroffen. Zudem sollen es natürlich die bestmöglichen Mitarbeiter sein und die lassen sich nicht innerhalb einiger Tage finden. Die Anfragen sind aber jetzt da. Mit meiner Unterstützung kommen solche Agenturen gut durch diese heikle Phase und können sich in Ruhe auf der höheren Ebene einrichten. 

Welche anderen Gründe gibt es für ein externes Fulfillment? 

Mich engagieren viele Online-Marketingagenturen, die ins Social Recruiting einsteigen möchten. Ihre Kunden fragen sie immer wieder, ob sie nicht auch die Mitarbeitergewinnung für sie übernehmen könnten. Sie würden das gern tun, weil sich an dieser Stelle ein neues Geschäftsfeld für sie öffnet. Dieses lässt sich aber nur sinnvoll bearbeiten, wenn das entsprechende Know-how vorhanden ist. Daran mangelt es allerdings. Die Marketingagenturen greifen dann auf meine Fähigkeiten beim Social Recruiting zurück. Ich versetze sie in die Lage, die Umsätze mitzunehmen, ohne einen zusätzlichen Aufwand zu haben. Ähnlich liegt der Fall bei den Unternehmensberatern und den Personaldienstleistern, für die ich tätig bin.

„Wenn wir die Gründe für eine Zusammenarbeit mit mir in wenigen Worten auf den Punkt bringen möchten, geht es um ungenügende Kapazitäten, zu wenig Zeit und fehlendes Know-how.“ 

Ist es also so, dass du mit den Agenturen zusammenarbeitest, bis sie ihre internen Probleme bei der Auftragsabwicklung gelöst haben? 

Das ist tatsächlich der übliche Weg. Sie bauen in Ruhe ihr Team auf und eignen sich das notwendige Know-how an. Die Zusammenarbeit endet an dieser Stelle aber in der Regel nicht. Für viele meiner Kunden ist es interessant, eine dauerhafte Möglichkeit zur Abfederung von Auftragsspitzen zu haben. Es gibt zudem eine Reihe von kleineren Agenturen, die ihren überschaubaren Rahmen nicht aufgeben möchten. Sie sehen ihren Schwerpunkt im Bereich Marketing und Vertrieb. Eine Partnerschaft mit mir ist für sie eine ideale und langfristige Lösung. 

Wie die Zusammenarbeit mit Dennis Dahl abläuft 

Wie können wir uns die Zusammenarbeit mit dir vorstellen? Worauf müssen sich deine Kunden einstellen? 

Es ist grundsätzlich so, dass alle Aktivitäten, die vor dem Abschluss liegen, von meinen Kunden übernommen werden: von der Gewinnung der Interessenten bis zum ersten Beratungsgespräch. Ist der Abschluss erfolgt, komme ich ins Spiel. Ich agiere dabei als Teil der Agentur, bin also für ihre Kunden nicht als externer Dienstleister wahrnehmbar. Meine Aufgaben drehen sich um das komplette Fulfillment. Ich bin bereits beim Onboarding einbezogen, wenn es darum geht, die Informationen einzuholen: Welche Mitarbeiter werden gesucht? Was macht das Unternehmen aus? Wie ist die Situation bei den Benefits? Ich übernehme auch die technischen Vorgänge wie beispielsweise das Einrichten des Business-Managers und später das Tracking. Vor allem bin ich aber für die Kampagnen zuständig. Ich entwickle die Strategie für die Anzeigen, gestalte sie selbst und sorge dafür, dass sie die Zielgruppe erreichen. Es ist ein ganzheitliches Konzept, mit dem wir schnell zu Resultaten kommen. 

Wie sieht es mit den Kosten für die Agenturen aus? 

Gerade am Anfang bin ich in der Kostenfrage einem internen Mitarbeiter deutlich überlegen. Ein neuer Mitarbeiter muss schließlich erst einmal gefunden und eingearbeitet werden. Das ist eine zeit- und kostenintensive Angelegenheit. Ich bin dagegen vom ersten Augenblick an produktiv. Neben dem Geld liegt der Vorteil aber auch in der Flexibilität. Wer einen Mitarbeiter einstellt, ist langfristig festgelegt. Er muss ein konstantes Auftragsvolumen für ihn bereitstellen, um sein Gehalt abzudecken. Bei mir gibt es Laufzeitpakete, die sich über sechs Monate erstrecken. Innerhalb dieser Zeit ist die Zahl der Aufträge allerdings nicht festgelegt. Es können in einem Monat zwei und im nächsten Monat vier sein. Nach den sechs Monaten kann die Zusammenarbeit beendet, temporär ausgesetzt oder einfach weitergeführt werden. Im Vergleich zu einer Festanstellung liegen die Vorteile auf der Hand. 

Die Agentur könnte auf freie Mitarbeiter zurückgreifen. Worin unterscheidest du dich von ihnen?

Es drängen viele Freelancer auf den Markt, die sich mit der Materie im Grunde wenig auskennen. Ihre Erfahrung besteht lediglich darin, dass sie Werbung in den sozialen Netzwerken geschaltet haben. Sie bieten ihre Leistung zu sehr moderaten Preisen an, doch die Ergebnisse rechtfertigen selbst diese Kosten nicht. Ich höre von Interessenten immer wieder, dass sie eine ähnliche Dienstleistung von einem Freelancer deutlich günstiger bekommen. Es ist aber eben keine ähnliche Dienstleistung: Die Qualität macht den Unterschied. Eine Agentur sollte sich gut überlegen, ob sie ihren guten Ruf für ein wenig mehr Marge aufs Spiel setzen möchte. Ein zufriedener Kunde und exzellente Resultate sind doch letztlich viel mehr wert als eine kurzfristige Einsparung von vielleicht tausend Euro.

„Die Zusammenarbeit mit mir führt zu einer nachhaltigen Umsatzsteigerung.“ 

Die negativen Seiten seiner Branche 

Dennis Dahl, würdest du die Freelancer, von denen du gesprochen hast, als schwarze Schafe der Branche bezeichnen? 

Ich möchte nicht alle Freelancer, die in meinem Bereich tätig sind, über einen Kamm scheren. Es gibt durchaus fähige Leute, die gute Arbeit abliefern. Schwarze Schafe sind diejenigen, die noch schnell auf den Zug aufspringen wollen, weil sie gehört haben, dass sich mit Social Recruiting Geld verdienen lässt. Jemand, der beispielsweise zehn Jahre als Lagerist gearbeitet hat, kann sich keine Expertise im Online-Marketing aufbauen, indem er zwei Bücher zum Thema liest. Ich kann den Agenturen nur raten, genau hinzuschauen, auf wen sie sich einlassen. Es sind zahlreiche Blender unterwegs, die ihnen am Ende großen Schaden zufügen. 

Was schätzen deine Kunden im Besonderen an dir? Gibt es in dieser Hinsicht Rückmeldungen? 

In erster Linie schätzen sie die exzellenten Ergebnisse. Ich habe bereits etwa achtzig erfolgreiche Kampagnen betreut und unter ihnen war lediglich eine, die nicht zur Einstellung eines geeigneten Mitarbeiters führte. Das kann sich sehen lassen, wenn wir es mit dem vergleichen, was die Agenturen selbst oder mithilfe eines Freelancers erreichen. Ich höre außerdem immer wieder, dass meine Kundenkommunikation sehr hoch bewertet wird. Das intensive Gespräch mit den Kunden ist mir tatsächlich sehr wichtig. Gleichzeitig bin ich aber auch immer in engem Kontakt mit der Agentur, damit wir an einem Strang ziehen und nicht der Eindruck entsteht, ich würde mein eigenes Süppchen kochen. Meine Auftraggeber schätzen außerdem meine Verlässlichkeit und meine Expertise. Ich halte mich grundsätzlich an ihre Terminvorgaben und teile meine Erfahrung gern mit ihnen.

„Mein Geschäftsmodell besteht darin, die Agenturen ein gutes Stück voranzubringen.“

Wir würden gern wissen, wie deine Resultate konkret aussehen? Hast du vielleicht ein Kundenbeispiel für uns? 

Ich arbeite mit einer Schweizer Agentur zusammen, die im vergangenen Oktober bei null gestartet ist. Der Inhaber kam recht schnell auf mich zu, weil er merkte, dass seine Fähigkeiten im Bereich Marketing und Vertrieb liegen. Er wollte dort seinen Schwerpunkt setzen und bat mich, sein komplettes Fulfillment zu übernehmen. Ich betreue also die neuen Aufträge, von denen er etwa vier im Monat an Land zieht und die gesamten Bestandskunden. Der Umsatz der Agentur stieg inzwischen auf knapp 40.000 Euro pro Monat. Für eine Agentur ohne Mitarbeiter ist das schon ganz ordentlich. Sein Erfolg beruht zu großen Teilen auf der Qualität der abgelieferten Arbeit, denn die Neukunden kommen vorwiegend über Empfehlungen. 

Was Dennis Dahl mit einer Kampagne für eine Schweizer Bootswerft bewirkte 

Gibt es eine spezielle Kampagne, an die du heute noch gern zurückdenkst? 

Da gibt es im Grunde sehr viele. Ich könnte auf die Arbeit für eine Schweizer Bootswerft verweisen, die einen Bootsbauer suchte. Uns war von Anfang an klar, dass es nur sehr wenige Bootsbauer gibt und daher haben wir die Kampagne so aufgebaut, dass sie auch Quereinsteiger anspricht. Es konnte natürlich nicht irgendjemand sein. Es gab hohe Ansprüche an die handwerklichen Fähigkeiten. Wir haben die Sache so aufgezogen, dass die Boote im Mittelpunkt der Kampagne standen. Da haben sich einige gefragt, warum sie als Zimmerleute arbeiten, wenn sie Boote bauen können. Innerhalb von vier Wochen hatten wir über 70 Bewerbungen. Daraus sind dann zwei Einstellungen entstanden. Der Kunde war im Besonderen über die Qualität der Bewerber begeistert. 

Wir haben bisher schon viel über Expertise gesprochen. Wie kommst du zu deinem Fachwissen? 

Ich bin alles andere als ein Quereinsteiger, sondern habe mir mein Wissen von der Pike auf angeeignet. Ursprünglich machte ich eine Ausbildung zum Industriekaufmann, entschied mich dann aber für eine Weiterbildung zum Fachwirt für Werbung und Kommunikation. Meine fachliche Expertise erweiterte ich dann im Studiengang Medien- und Kommunikationsmanagement. Im Anschluss an das Studium habe ich zehn Jahre lang für mehrere internationale Großkonzerne in verschiedenen Positionen im Marketing gearbeitet. Irgendwann war es aber an der Zeit für das eigene Unternehmen und so gründete ich meine Social-Recruiting-Agentur. Mit dieser konnte ich innerhalb einiger Jahre zahlreichen Handwerksbetrieben zu qualifizierten Mitarbeitern verhelfen und unterstützte die Betriebe auch bei der langfristigen Bindung dieser Fachkräfte. Meine Leidenschaft und besondere Kompetenz war allerdings immer die Umsetzung. Deshalb habe ich nach reiflicher Überlegung beschlossen, mich ganz auf das Fulfillment zu konzentrieren. 

Beim Thema Social Recruiting scheint es keinen Stillstand zu geben. Wie stellst du sicher, dass du immer auf dem neuesten Stand der Entwicklung bleibst? 

Stetige Weiterbildung ist das Zauberwort. Wenn ich den Eindruck gewinne, dass sich beispielsweise beim Copywriting gerade einiges tut, dann buche ich ein Coaching zu diesem Thema oder nehme ein Mentoring-Programm in Anspruch. Dazu kommt, dass ich ein intensives Networking betreibe: Ich gehe regelmäßig auf Branchenveranstaltungen und tausche mich permanent mit den Kollegen aus. Es ist für mich von großem Interesse, wie sie mit spezifischen Problemen umgehen.

„Ich lerne von anderen und gebe mein Wissen gern an andere weiter.“

Für mein Empfinden sollte es innerhalb einer Branche genau so sein. Dass es beim Social Recruiting keinen Stillstand gibt, macht die Arbeit für mich im Übrigen besonders spannend. 

„Unsere Branche braucht Spezialisten!“

Zum Schluss eine Frage, die sich um deine Vision dreht. Was hast du langfristig vor? Was möchtest du am Markt erreichen? 

Ich möchte noch stärker als momentan innerhalb der Branche als Experte für Social Recruiting wahrgenommen werden. Wenn es um Probleme mit den Ergebnissen einer Kampagne geht oder auch um die neuesten Trends, dann sollen die Agenturinhaber sofort auf den Gedanken kommen, mich zu kontaktieren. Ich liefere Qualität und die Basis dafür ist ein Unterbau aus solidem Know-how. Unsere Branche braucht Spezialisten, denn es gibt schon genug Laien, die sich im Social Recruiting ausprobieren. Ich möchte dem Fachwissen eine Stimme verleihen.

Auf längere Sicht plane ich den Aufbau eines Expertenteams, das Social Recruiting in meinem Sinne umsetzt. Am eigenen Wachstum komme ich nicht vorbei, weil ich noch mehr Agenturen bei der Erstellung von Kampagnen unter die Arme greifen will. Mit einer exzellenten Kampagne kann sich ein Unternehmen in seiner Region von der Masse abheben, doch Social Recruiting ist längst kein Selbstläufer mehr. Die Agenturen müssen sich stetig weiterentwickeln, um den Ansprüchen gerecht zu werden. Die Bekämpfung des Fachkräftemangels ist eine wichtige Aufgabe, die wir mit aller Ernsthaftigkeit gemeinsam angehen müssen.

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Allgemeines zum E-commerce Fulfillment

Wer heute im E-commerce erfolgreich sein möchte, benötigt kein großes Unternehmen, das über eine Vielzahl an Angestellten verfügt – oder das riesige Lagerhallen besitzt, aus deren Bestand es die Wünsche der Käufer erfüllt. Moderne Händler bedienen sich des Fulfillments. Dabei liegt der Fokus auf dem Auslagern aller Prozesse, die rund um das Verpacken und Versenden der Waren an die Kunden anfällt. 

Zu denken wäre an den Betreiber eines Shops, der T-Shirts mit verschiedenen Aufdrucken verkauft: Er muss keines der Shirts jemals physisch in seinen Händen halten. Alle Produkte, die der Käufer bei ihm erwirbt, werden im E-commerce Fulfillment durch externe Anbieter produziert, verpackt und ausgeliefert. Auch etwaige Retouren, Reklamationen und Rückzahlungen werden auf diese Weise reguliert. Natürlich fallen für den Händler damit zusätzliche Kosten an. Demgegenüber vereinfacht er sein gesamtes Vorgehen. Er spart Zeit und Aufwand – und ist sogar ohne weitere Mitarbeiter in der Lage, enorme Warenbestände zu veräußern.

Wichtige Grundbegriffe im Überblick

Obwohl das “E-commerce Fulfillment” das Auslagern der gesamten Logistik definiert, ist in einigen Shops immer wieder vom “Fulfillment by Merchant” die Rede. Dabei handelt es sich in der Regel um zeitlich begrenzte Angebote, bei denen der Händler den Umweg über einen “Fulfillment Partner” – meist ein Versanddienstleister – vermeidet. Er verschickt die Waren also selbst an die Käufer. Solche Sonderaktionen, bei denen geringe Stückzahlen eines Produktes veräußert werden, lassen sich als “Lightning Deals” zusammenfassen. Sie erzeugen bei den Kunden eine hohe Nachfrage. 

Was der Käufer genau sucht und welche Angebote für ihn besonders reizvoll sind, erfährt der Händler über eine Analyse des “Consumer Behaviors”, also des Kundenverhaltens. Damit sind nicht allein getätigte Käufe gemeint, sondern auch das Anklicken bestimmter Waren im Shop – dem sogenannten “Marketplace”. Über die Funktion des “Subscribe and Save” können sich Kunden für einen Newsletter eintragen und gerade auf die begehrten Aktionen hingewiesen werden.

Verschiedene Prozesse definieren das E-commerce Fulfillment

Ein Händler, der sich für E-commerce Fulfillment entscheidet, gibt wesentliche Arbeitsschritte in fremde Hände – ohne die Kontrolle darüber zu verlieren. Noch einmal sei an den Verkäufer der bedruckten T-Shirts erinnert. In seinem Shop können die Kunden die Shirts nach Größe, Farbe, Qualität und Aufdruck auswählen. Diese Bestellung wird sogleich an den Fulfillment Partner weitergeleitet. Entweder handelt es sich bei ihm um den Produzenten, der die Artikel nun wunschgerecht herstellt. Oder es handelt sich bei ihm um einen Logistikdienstleister, der die Waren erhält. Im Regelfall bekommt die Bestellung sodann eine neue Verpackung, kann also in den Farben und mit dem Logo des Händlers versendet werden. 

Auch der Transport wird durch den Fulfillment Partner gewährleistet – oder von ihm durch die Auswahl eines Lieferdienstes in die Wege geleitet. Der Händler der Shirts kann alle diese Prozesse beeinflussen. Meist reicht es aber, derlei Strukturen einmal im E-commerce Fulfillment grundlegend aufzubauen.

E-commerce Fulfillment: Die Qualität steckt im Detail

Das vorgenannte Beispiel zeigt, wie komplex das E-commerce Fulfillment agiert und wie viele Handlungsschritte dabei aufeinander abgestimmt sein müssen. Zumal auch mit Rücksendungen und deren Regulierung zu rechnen ist. Händler, die ihre Logistik an einen Partner abgeben möchten, sollten sich bei der Auswahl viel Zeit lassen. Wichtig ist es, dass diese das gesamte Fulfillment anbieten, dabei also auf möglichst wenige externe Unternehmen zurückgreifen. Und das auch in engen Zeitfenstern. Gerade das termingerechte Liefern der Waren sowie der freundliche Kundenkontakt gelten letztlich als relevante Kriterien für einen empfehlenswerten Onlineshop. 

Zudem ist eine vollständige Digitalisierung aller Abläufe gewünscht – erst dadurch wird das gesamte Vorgehen messbar. Das ist die Basis für spätere Verbesserungen. Gute E-commerce Fulfillment Partner bieten einen Rundumservice an, der im Marktdurchschnitt ein leicht gehobenes Preisniveau erreicht. Dennoch lohnt es sich, diese Kosten zu investieren – und damit die eigenen Arbeitsschritte deutlich zu verschlanken. In einem anderen Ratgeber haben wir uns genauer mit dem Logistik-Outsourcing beschäftigt, er ist hier im OnlineMarketingMagazin erschienen.

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Die Vor- und Nachteile des Logistik-Outsourcing

Entscheidet sich ein Händler für Logistik-Outsourcing, entsteht für ihn ein zusätzlicher Kostenfaktor. Die Folge ist die Verteuerung seiner Waren. Dies dürfte die Gewinnung neuer Kunden erschweren. Zudem wird dabei ein zusätzlicher Dienstleister ins Boot geholt, bei dem sich oft erst nach langer Zeit bestätigen wird, wie verlässlich er seiner Aufgabe nachgeht. 

Dennoch besitzt Logistik-Outsourcing den großen Vorteil, dass es die Verschlankung aller Prozesse eines Unternehmens ermöglicht. Denn speziell für Selbstständige und kleine Betriebe ist es oft schwierig, die anfänglichen Kosten aufzubringen und die damit verbundenen Risiken zu tragen, um ihr Projekt innerhalb der Branche zu etablieren. Logistik-Outsourcing relevanter Prozesse senkt die Gefahren und hilft dabei, bald schon die Gewinnzone zu erreichen. Zumal es gerade für Neueinsteiger oftmals ganz sinnvoll ist, sich auf das Wesentliche zu fokussieren – und kleinere Tätigkeiten wie das Verpacken und Versenden der Waren nicht übernehmen zu müssen.

Die Frage des Bedarfs

Jeder Selbstständige und jeder Unternehmer steht früher oder später vor der Wegkreuzung, an der er sich für oder gegen Logistik-Outsourcing entscheiden muss. Speziell kleine Anbieter, die noch keine große Zahl an Verkäufen und Kundenanfragen zu bewältigen haben, können darauf sicherlich verzichten. Doch je mehr Sichtbarkeit ein Projekt erlangt, desto mehr Arbeitsschritte fallen an. Zu denken sei nicht nur an das Entwickeln der Produkte. 

Vielmehr muss beim Logistik-Outsourcing auch mancher Vertriebsweg aufgebaut, die Webseite stets mit neuen Beschreibungen gefüllt und die Interaktion in den sozialen Medien mit potenziellen Kunden gesucht werden. Bei derart viel Aufwand kann es sich durchaus lohnen, das Verpacken und Versenden nicht auch noch selbst zu erledigen. Sondern stattdessen dafür einen verlässlichen Partner zu finden. Zumal gute Anbieter beim Logistik-Outsourcing sogar zahlreiche Aufgaben rund um den Service übernehmen. Wie etwa die Bearbeitung von Kundenfragen, das Kontrollieren der fristgerechten Bezahlung oder das Regulieren einer Rücksendung.

Es fallen zusätzliche Kosten an

Neben dem zu bearbeitenden Volumen stellt sich für den Unternehmer natürlich auch die Frage, ob er sich Logistik-Outsourcing überhaupt leisten möchte. Immerhin können ihm die Lagerung, das Verpacken und der Transport jedes Produktes mit fünf und zehn Euro in Rechnung gestellt werden. Ganz davon abgesehen, dass auch weitere Arbeitsschritte vorstellbar sind oder dass sich sperrige Güter nicht ganz so preiswert versenden lassen. Ratsam ist es daher, einen Anbieter zu finden, der mit einem Rundumservice wirbt. Meist wird bei ihm pauschal eine bestimmte Menge abgerechnet. Etwa eine Palette, ein Regal oder sogar ein Warenlager an zu verkaufenden Artikeln. Die Kosten dafür schwanken je nach Dienstleister, wobei die Konkurrenz in diesem Bereich gerade stark anwächst. Und sich mitunter echte Schnäppchen vereinbaren lassen. 

Es lohnt sich daher, die Suche nach einem Fulfillment Partner nicht zu übereilen. Letztlich sollten die Kosten beim Logistik-Outsourcing aber dem gewünschten Service entsprechen.

Das Fazit zu Logistik-Outsourcing

Die Stärke des E-Commerce liegt wohl darin, dass sich für jeden anfallenden Prozess eine moderne Lösung finden lässt. Längst sind Selbstständige und Unternehmer nicht mehr darauf angewiesen, zur Gründung eines Shops oder zum Anbieten von Dienstleistungen ein umfangreiches Wissen mitzubringen. Auch die erforderlichen Strukturen lassen sich immer leichter aufbauen – selbst dann, wenn dafür kein Startkapital zur Verfügung steht. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Verschlankung aller Prozesse bspw. durch Logistik-Outsourcing. Hierbei wiederum nimmt das Auslagern der Logistik die vielleicht größte Bedeutung ein. Mögen kleinere Betriebe das Verpacken und Versenden ihrer Waren noch aus eigener Kraft bewältigen, so würde bei einem wachsenden Auftragsvolumen erheblich mehr Arbeit anfallen. Da dürfte es sich auch finanziell lohnen, diese Prozesse lieber einem externen Dienstleister anzuvertrauen und Logistik-Outsourcing zu betreiben – statt dafür eigens einen Angestellten engagieren zu müssen. Für den Unternehmer bleibt damit mehr Zeit, sich wieder auf seine wesentlichen Aufgaben zu fokussieren. Und die Logistik dennoch in kompetenten Händen zu wissen.

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