Allgemeines zum E-commerce Fulfillment

Wer heute im E-commerce erfolgreich sein möchte, benötigt kein großes Unternehmen, das über eine Vielzahl an Angestellten verfügt – oder das riesige Lagerhallen besitzt, aus deren Bestand es die Wünsche der Käufer erfüllt. Moderne Händler bedienen sich des Fulfillments. Dabei liegt der Fokus auf dem Auslagern aller Prozesse, die rund um das Verpacken und Versenden der Waren an die Kunden anfällt. 

Zu denken wäre an den Betreiber eines Shops, der T-Shirts mit verschiedenen Aufdrucken verkauft: Er muss keines der Shirts jemals physisch in seinen Händen halten. Alle Produkte, die der Käufer bei ihm erwirbt, werden im E-commerce Fulfillment durch externe Anbieter produziert, verpackt und ausgeliefert. Auch etwaige Retouren, Reklamationen und Rückzahlungen werden auf diese Weise reguliert. Natürlich fallen für den Händler damit zusätzliche Kosten an. Demgegenüber vereinfacht er sein gesamtes Vorgehen. Er spart Zeit und Aufwand – und ist sogar ohne weitere Mitarbeiter in der Lage, enorme Warenbestände zu veräußern.

Wichtige Grundbegriffe im Überblick

Obwohl das “E-commerce Fulfillment” das Auslagern der gesamten Logistik definiert, ist in einigen Shops immer wieder vom “Fulfillment by Merchant” die Rede. Dabei handelt es sich in der Regel um zeitlich begrenzte Angebote, bei denen der Händler den Umweg über einen “Fulfillment Partner” – meist ein Versanddienstleister – vermeidet. Er verschickt die Waren also selbst an die Käufer. Solche Sonderaktionen, bei denen geringe Stückzahlen eines Produktes veräußert werden, lassen sich als “Lightning Deals” zusammenfassen. Sie erzeugen bei den Kunden eine hohe Nachfrage. 

Was der Käufer genau sucht und welche Angebote für ihn besonders reizvoll sind, erfährt der Händler über eine Analyse des “Consumer Behaviors”, also des Kundenverhaltens. Damit sind nicht allein getätigte Käufe gemeint, sondern auch das Anklicken bestimmter Waren im Shop – dem sogenannten “Marketplace”. Über die Funktion des “Subscribe and Save” können sich Kunden für einen Newsletter eintragen und gerade auf die begehrten Aktionen hingewiesen werden.

Verschiedene Prozesse definieren das E-commerce Fulfillment

Ein Händler, der sich für E-commerce Fulfillment entscheidet, gibt wesentliche Arbeitsschritte in fremde Hände – ohne die Kontrolle darüber zu verlieren. Noch einmal sei an den Verkäufer der bedruckten T-Shirts erinnert. In seinem Shop können die Kunden die Shirts nach Größe, Farbe, Qualität und Aufdruck auswählen. Diese Bestellung wird sogleich an den Fulfillment Partner weitergeleitet. Entweder handelt es sich bei ihm um den Produzenten, der die Artikel nun wunschgerecht herstellt. Oder es handelt sich bei ihm um einen Logistikdienstleister, der die Waren erhält. Im Regelfall bekommt die Bestellung sodann eine neue Verpackung, kann also in den Farben und mit dem Logo des Händlers versendet werden. 

Auch der Transport wird durch den Fulfillment Partner gewährleistet – oder von ihm durch die Auswahl eines Lieferdienstes in die Wege geleitet. Der Händler der Shirts kann alle diese Prozesse beeinflussen. Meist reicht es aber, derlei Strukturen einmal im E-commerce Fulfillment grundlegend aufzubauen.

E-commerce Fulfillment: Die Qualität steckt im Detail

Das vorgenannte Beispiel zeigt, wie komplex das E-commerce Fulfillment agiert und wie viele Handlungsschritte dabei aufeinander abgestimmt sein müssen. Zumal auch mit Rücksendungen und deren Regulierung zu rechnen ist. Händler, die ihre Logistik an einen Partner abgeben möchten, sollten sich bei der Auswahl viel Zeit lassen. Wichtig ist es, dass diese das gesamte Fulfillment anbieten, dabei also auf möglichst wenige externe Unternehmen zurückgreifen. Und das auch in engen Zeitfenstern. Gerade das termingerechte Liefern der Waren sowie der freundliche Kundenkontakt gelten letztlich als relevante Kriterien für einen empfehlenswerten Onlineshop. 

Zudem ist eine vollständige Digitalisierung aller Abläufe gewünscht – erst dadurch wird das gesamte Vorgehen messbar. Das ist die Basis für spätere Verbesserungen. Gute E-commerce Fulfillment Partner bieten einen Rundumservice an, der im Marktdurchschnitt ein leicht gehobenes Preisniveau erreicht. Dennoch lohnt es sich, diese Kosten zu investieren – und damit die eigenen Arbeitsschritte deutlich zu verschlanken. In einem anderen Ratgeber haben wir uns genauer mit dem Logistik-Outsourcing beschäftigt, er ist hier im OnlineMarketingMagazin erschienen.

Der Beitrag E-commerce Fulfillment – die Kunst, wichtige Prozesse auszulagern erschien zuerst auf Online-Marketing Magazin.

Bei der Gate56 erhalten die Kunden einen Komplett-Service – und das alles aus einer Hand. Das Angebot des Experten der Gate56 geht dabei weit über eine klassische Beratung hinaus. Dem Team rund um Mark Leinhos geht es nämlich um weit mehr, als lediglich den Transport der Waren zu steuern. Stattdessen betrachten sie das große Ganze und bieten ihren Kunden Unterstützung in allen Bereichen. Vom Verkauf, bis zum Versand der Produkte beraten sie ihre Kunden der Gate56 bei diversen Vertriebsprozessen. Damit eingeschlossen auch die Planung und Durchführung von Großprojekten sowie Sonderfahrten und natürlich auch der umfangreiche E-Commerce-Bereich.

Mark Leinhos von Gate56 über die Vielfalt der Logistik

Das Team der Gate56 bietet seinen Kunden also ein Gesamtpaket, das weit über das schlichte Planen von Routen hinausgeht. Zu denken wäre hier zusätzlich an den Vertrieb einzelner Produkte, den Aufbau von Webshops inklusive der IT-Sicherheit, das Knüpfen eines Netzwerks aus Kontakten oder an das Entwickeln einer optimalen Verpackung für die Waren. Aufgaben also, die weit vor der eigentlichen Logistikdienstleistung stattfinden, die auf den Transport aber einen erheblichen Einfluss haben können. Dass auch dieser von Mark Leinhos und seinem Team der Gate56 geplant und kalkuliert wird, versteht sich bei einem derart breit aufgestellten Unternehmen eigentlich von selbst.

Für seine Kunden der Gate56 verwaltet Mark Leinhos gegenwärtig ein Sortiment aus mehr als 4.000 einzelnen Produkten. Von Kosmetikartikeln bis zu medizinischen Waren lässt sich dort vieles finden. Eine Herausforderung, die das enge Zusammenarbeiten der Gate56 und ihren Klienten erfordert. Denn je besser sich beide Seiten kennen und je offener sie miteinander kommunizieren, desto individueller und damit erfolgreicher kann Mark Leinhos mit seinen Mitarbeitern im Rahmen einer Beratung agieren. Das exakte Wissen um alle Wünsche und Bedürfnisse der Kunden von Gate56 gilt als Basis, um ein erfolgreiches Konzept zu entwickeln – und damit einen Vorteil gegenüber konkurrierenden Unternehmen zu gewährleisten.

Hochwertiger Service der Gate56 rund um die Uhr

Mark Leinhos kennt die Logistikbranche wohl so gut wie seine Westentasche und blickt auf mehr als 15 Jahre an Erfahrung zurück. Sein Team von Gate56 besteht dabei aus Menschen, die mitunter seit 30 Jahren in der Logistikbranche tätig sind und damit über einen großen Erfahrungsschatz verfügen. Das Expertenteam der Gate56 hat sich darum darauf spezialisiert, seine Erfahrungen an Unternehmen mit Bezug zur Logistik weiterzugeben. Was das Unternehmen von Mark Leinhos dabei von seinen Mitbewerbern unterscheidet, ist vor allem der umfangreiche Service. Neben höchster Qualität setzt der Experte auch auf große Flexibilität. Darum sind ihm die Erreichbarkeit zu jeder Tageszeit, die persönliche Beratung, eine enge Zusammenarbeit auf beiden Seiten sowie ein flexibles Vorgehen bei der Suche nach individuellen Lösungen enorm wichtig. 

Mark Leinhos weiß: Der Markt unterliegt einem Wandel

Mit der von Mark Leinhos und einem Partner im Jahr 2016 gegründeten Gate56 ging es zunächst steil bergauf. Doch die Corona-Krise hat die Branche kräftig durcheinandergewirbelt. Bei vielen Logistikern ist heute nichts mehr so, wie es noch vor der Pandemie war. Zuweilen gestaltet sich die Marktsituation derart schwierig, dass manch ein Transporteur heute nicht weiß, welchen Laderaum er morgen zur Verfügung hat. Eine Gesamtlage, die auch an Mark Leinhos nicht spurlos vorübergeht – und die ihn dazu veranlasst, seinen Fokus verstärkt auf die Zukunft zu legen: Wie wird sich der Markt künftig verändern, welche Anforderungen müssen dann erfüllt werden? Fragen, die insbesondere das flexible Vorgehen der Gate56 geschärft haben – und die somit weiterhin die Basis für hochwertige Beratungsleistungen legen. 

Der Beitrag Mark Leinhos: So optimiert er die Prozesse für Logistikunternehmen erschien zuerst auf Online-Marketing Magazin.

Dustin Müller gründete die JobAdvertiser PMR GmbH im Jahr 2017. Der Recruiting-Experte ist alles andere als ein Quereinsteiger in die Branche. Er studierte Business Management mit dem Schwerpunkt Personalwesen an der privaten University of Europe for Applied Sciences. Im Anschluss war er mehr als zehn Jahre als Personalberater tätig. Heute betreibt Dustin Müller mit dem Team der JobAdvertiser PMR GmbH die Agenturen Mehr-Pflegetalente.de und Mehr-Kraftfahrer.de, um mit einem selbst entwickelten Ansatz Fachkräfte für seine Kunden zu gewinnen. Die JobAdvertiser PMR GmbH unterhält zudem das lokale Jobportal „Kein Bock zu pendeln“ für die Region Limburg. 

Kurz gefragt: Dustin Müller über seine Methode, die Spezialisierung seines Unternehmens und die nachhaltige Bekämpfung des Fachkräftemangels 

Herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin, Dustin Müller! Mit der JobAdvertiser PMR GmbH findest du qualifizierte Mitarbeiter für zwei Branchen, die besonders schwer mit dem Fachkräftemangel zu kämpfen haben. Wie gehst du dabei vor? 

Der erste Schritt muss natürlich eine Analyse des Unternehmens sein. Wir finden heraus, was das Unternehmen dem Bewerber zu bieten hat, und entwickeln daraus ein Konzept, das die gesuchten Fachkräfte überzeugen soll. Unsere Anzeigen schalten wir in erster Linie auf Facebook und Instagram, weil wir die Zielgruppe dort am besten erreichen.

„Es geht uns darum, das Unternehmen in seiner Region bekannt zu machen und gleichzeitig passende Fachkräfte für eine bestimmte Stelle zu interessieren.“

Wer mehr Informationen möchte, gelangt mit einem Klick auf eine Landingpage, die ebenfalls vom Team der JobAdvertiser PMR GmbH entworfen wurde. Auf dieser Seite befindet sich auch ein Fragebogen, mit dem sich der Interessent ohne großen Aufwand bewerben kann. Ein schneller Kontakt ist für die Mitarbeitergewinnung heute enorm wichtig. Vereinfachte Prozesse stehen daher für uns im Mittelpunkt. 

So kam es zur Spezialisierung der JobAdvertiser PMR GmbH 

Die JobAdvertiser PMR GmbH konzentriert sich auf die Mitarbeitergewinnung für Pflege und Logistik. Wie kam es zur Spezialisierung auf diese beiden Branchen? 

Bei der Gründung der JobAdvertiser PMR GmbH ging es uns um eine branchenoffene Agentur, die niemanden von unserem Angebot ausschließt. Wir haben aber bald festgestellt, dass eine Spezialisierung in vielen Bereichen notwendig ist. Eine wirklich umfangreiche Kenntnis über die spezifischen Bedingungen und die Anforderungen an die Mitarbeiter lässt sich für sämtliche Branchen kaum erreichen. Wir entschlossen uns also dazu, den Fokus enger zu setzen. Bei Pflege und Logistik gab es die meisten Anfragen. So fiel uns die Entscheidung leicht. Die gesellschaftliche Relevanz spielte für uns allerdings auch eine Rolle. 

Wird sich das Problem des Fachkräftemangels deiner Meinung nach auf lange Sicht lösen lassen? 

Wenn wir die Pflegebranche als Beispiel nehmen, geht es zum einen darum, abgewanderte Fachkräfte zu reaktivieren. Unsere Arbeit leistet dabei durchaus einen Beitrag. Klar ist aber auch, dass sich die Arbeitsbedingungen verbessern müssen. Zum anderen muss man die jungen Menschen für eine Ausbildung in der Pflege begeistern und sichtbar werden. Das ist nicht zuletzt eine methodische Frage. Wir nutzen mittlerweile auch TikTok, um auf das Thema aufmerksam zu machen.

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