Die Brand Experience verläuft stets prozessorientiert und umfasst folgende Phasen:

Zeitpunkt vor dem Kauf

Der Kunde nimmt bezüglich der Brand Experience eine Marke beispielsweise zunächst durch Werbung zur Kenntnis. Das Interesse ist geweckt, er besucht die Webseite des Anbieters. Hier kann er sich intensiver informieren, hat bei Bedarf die Möglichkeit zu einer Kontaktaufnahme. Im Idealfall wird der Wunsch nach einem Kauf hervorgerufen.

Phase des Kaufs

Der Kunde hat sich für die Marke entschieden und möchte einen Kauf tätigen. Er lässt sich gegebenenfalls beraten, vergleicht einzelne Produkte beziehungsweise Angebote und kauft ein zur Marke gehörendes Produkt beziehungsweise eine entsprechende Dienstleistung.

Erfahrungen nach dem Kauf

Über eine langfristig positive Brand Experience entscheidet vor allem die Produkt- oder Dienstleistungsqualität. Auch die Möglichkeit zu weiteren Fragen im Nachhinein zählt dazu. Eine funktionierende Kundenbetreuung ist hierbei ein entscheidender Faktor.

Etablieren einer positiven Brand Experience

Unternehmen sind gefordert, ihre Marke so am Markt zu positionieren, dass sie für interessierte Kunden zu einem echten Erlebnis wird. Die Brand Experience muss sich von anderen deutlich unterscheiden und im besten Fall ein Alleinstellungsmerkmal haben. Dabei geht es nicht allein um sinnvolle Werbung, sondern eine vielschichtige Präsentation, die den potenziellen Kunden bei seinen Bedürfnissen abholt.

Bei der Präsentation einer Marke im Internet sind zahlreiche Optionen möglich. Entscheidend für die Brand Experience ist grundlegend, dass sich das Unternehmen dort präsentiert, wo sich auch interessierte Kunden umsehen. Dazu zählen vor allem:

Social Media

Die sozialen Medien sind seit langer Zeit eines der wichtigsten Kommunikations- und Recherchemittel für Menschen. Sie tauschen sich dort regelmäßig aus und informieren sich aktiv über Produkte und Dienstleistungen. Ob Facebook, Instagram, YouTube oder Twitter, hier sind jeden Tag potenzielle Kunden unterwegs, die mit einer Marke und ihrer Brand Experience erreicht werden können.

Unternehmenswebseite

Viele Nutzer informieren sich über konkrete Marken auf der Internetpräsenz des Unternehmens selbst. Je umfassender und interessanter diese gestaltet ist, desto sinnvoller ist sie für mögliche Kunden. Je attraktiver die Marke präsentiert wird, umso relevanter ist sie für den Besucher der Seite.

Offline-Werbemittel

Nicht alle Kunden bewegen sich bei ihrer Produktsuche im Internet. Dementsprechend sind auch Werbemittel über Print-Magazine, Broschüren und Postwurfsendungen gefragt bezüglich des Aufbaus einer Brand Experience. Entscheidend ist primär die Präsentation der Marke und das Erlebnis, das der Nutzer beim Lesen hat.

Authentizität und zentrale Botschaft

Das Herzstück für eine gute funktionierende Marke und eine damit verbundene positive Brand Experience ist die Markenauthentizität. Im Fokus stehen immer der Kunde und die Bedürfnisse, die mit der Marke befriedigt werden sollen. Je offener und transparenter die Kommunikation des Unternehmens ist, desto authentischer wirkt die Marke beim Interessenten.

Die zentrale Botschaft einer Marke ist wichtiger Bestandteil für eine gelingende Brand Experience. Kunden sollen die Möglichkeit haben, sich mit dieser Botschaft beziehungsweise der Marke zu identifizieren. Das Produkt oder die Dienstleistung müssen eine persönliche Bedeutung für sie haben und entsprechend relevant sein. Eine authentische Marke vermittelt häufig ein konkretes Lebensgefühl, das für den Nutzer von Bedeutung ist. Im Vordergrund steht hier gerade nicht das Unternehmen und die Marke selbst, sondern das, was sie für den Nutzer bietet und bereithält. Die Kundenbindung wird vor allem durch Vertrauen und Glaubwürdigkeit etabliert.

Optimierung der Brand Experience

Für das Etablieren einer nachhaltig positiven Markenwahrnehmung beim Kunden reicht es nicht aus, sich lediglich on- und offline gut zu präsentieren. Wesentlich für eine gelungene Brand Experience sind regelmäßige Analysen zur Marke, zur Zielsetzung und zum Kaufverhalten. Auch das Einholen von Kundenfeedback ist ein wichtiger Aspekt der Brand Experience. Die ehrliche Rückmeldung von Käufern eines Produktes oder einer Dienstleistung ist nicht nur essenziell für das Unternehmen und die damit verbundene Marke. Auch Kunden profitieren davon, denn sie erleben, dass ihre Meinung relevant ist, was ihnen wiederum eine Identifizierung mit der Marke erleichtert.

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Daniel Gremmers Konzeptionen sind Rundum-Lösungen von der Erstellung des Corporate Designs bis zum Flyer. Er erschafft seinen Kunden der Soeda Branding Agentur ein Image, das sich einprägt. Weil er die Zielgruppe genau definiert, ist Daniel Gremmer in der Lage, teure Streuverluste nahezu auszuschließen. Mit seinen durchdachten Werbestrategien sind selbst kleinere Unternehmen in der Lage, mit den Größen in ihrer Region mitzuhalten, verspricht der Experte Daniel Gremmer, der sich 2017 mit seiner Soeda Branding Agentur selbstständig gemacht hat.

Kurz gefragt: Daniel Gremmer von der Soeda Branding Agentur über die Notwendigkeit, sich als Unternehmen das passende Image zuzulegen.

Herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin, Daniel Gremmer. Du bist Brandig-Experte aus Leidenschaft. Wie bist du dazu gekommen, dich mit Marketing selbstständig zu machen?

Dass Online-Marketing mein großes Steckenpferd ist, habe ich bereits während meines Wirtschaftsstudiums erkannt. Später habe ich mich darauf spezialisiert. Meinen Durchbruch in die Selbstständigkeit habe ich mit meinem ersten Auftrag gemacht, den ich damals noch über Empfehlungen erhalten hatte. Es war eine Werbekampagne für eine Weinbar, die auf Anhieb durchschlagenden Erfolg hatte. Damit war mein Werdegang klar.

Seitdem konnte ich zahlreichen Unternehmen dabei helfen, sich mit unverwechselbaren Brandings und gezielten Werbemaßnahmen am Markt zu etablieren. Heute umfasst mein Angebot der Soeda Branding Agentur das gesamte Corporate Design vom Logo, Image-Filmen, Vermarktung bis hin zu Web- und Designprojekten aller Art.

Daniel Gremmer: Ich analysiere jedes Unternehmen von innen heraus

Wie sieht die Kooperation mit dir und der Soeda Branding Agentur aus?

Eigentlich ist allen Unternehmern klar, dass sie ein Branding brauchen. Was sie allerdings unterschätzen ist, dass Werbung heute eine hoch komplizierte Angelegenheit ist. Es ist nicht damit getan, sich in einer ruhigen Stunde ein hübsches Logo und einen kleinen Werbetext auszudenken, mit denen man dann irgendwo Werbung schaltet. Endverbraucher erkennen Professionalität hinter Marketingstrategien, auch wenn ihnen nicht bewusst ist, woran sie es erkennen.

Meine Arbeit beginnt mit einer Analyse. Mich interessiert nicht nur das Produkt, sondern auch die Philosophie und die Strukturen rund um das Unternehmen. Genauso wichtig ist es, die Zielgruppe exakt einzuschätzen. Schließlich soll sie ja mit dem Branding angesprochen werden.

„Viele Unternehmer gehen in der falschen Reihenfolge vor. Sie möchten eine Webseite, Flyer und Werbeanzeigen entwerfen, ohne überhaupt zu wissen, was dort an Texten, Bildern, Grafiken und so weiter erscheinen soll.“

Mit Produktfotos allein ist es nicht getan. Unsere Zusammenarbeit beginnt meist damit, dass ich meinen Kunden der Soeda Branding Agenture erkläre, dass ein Branding von Grund auf aufgebaut werden muss. Wer ein Haus baut, fängt ja auch nicht mit der Gestaltung des Vorgartens oder mit der Wahl der Fassadenfarbe an, sondern mit dem Fundament. 

Soeda Branding Agentur: So erkennt man eine gute Werbeagentur 

Was rätst du Unternehmern, die auf der Suche nach einer guten Werbeagentur sind?

Genau hinschauen! In der Branche sind unendlich viel selbst ernannte „Spezialisten“ unterwegs, die mit dem Versprechen werben, ihre Kunden in kürzester Zeit zu Marktführern zu machen. Natürlich ist eine zeitlich effektive Arbeitsweise immer angebracht, denn Zeit ist bekanntlich Geld. Aber mit einem Branding an den Start zu gehen, dass ohne Kenntnis der internen Strukturen entstanden ist, vielleicht sogar schon vorgefertigt in der Schublade lag und jetzt nur noch mal grob angepasst wird, das funktioniert garantiert nicht. Das ist rausgeworfenes Geld!

Bei meinem Team der Soeda Branding Agentur und mir spielt die eigene Leidenschaft eine große Rolle. Es macht mir Freude, auf jeden Kunden ganz individuell einzugehen und ihr Wachstum mitverfolgen zu können. Das ist ein sehr kreativer Akt. Ihren Erfolg empfinde ich letztendlich auch als meinen eigenen. 

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Für die Klienten wird es zudem immer wichtiger, wie sich die Firmen zu aktuellen Themen positionieren. Ebenso prägen die Faktoren Authentizität, Haltung, klare Markeninhalte und Wertversprechen eine Marke maßgeblich und tragen zum Brand Building bei.

Brand Building: Welche Faktoren beeinflussen den Markenaufbau eines Unternehmens?

Um erfolgreich Brand Building zu betreiben, gilt es zu klären, welchen effektiven Nutzen die Klienten von den Produkten haben. In welcher Hinsicht heben sich diese von den Angeboten der Konkurrenz ab? Umfragen haben ergeben, dass Merkmale wie etwa die Qualität eines Erzeugnisses sowie die Werthaltung eines Unternehmens die Kaufentscheidung der Kunden mitbestimmen.

Weiter gilt es darüber nachzudenken, weshalb die Klienten die Produkte kaufen sollen. Sind diese etwa besonders handlich in der Anwendung? Oder, sind diese qualitativ besonders hergestellt worden? Überdies gilt es zu überlegen, für welche Zwecke sich die Produkte verwenden lassen.

Weiter ist zu bestimmen, welche Bedürfnisse die Produkte erfüllen. Machen diese etwa die Nutzer glücklicher? Haben die Klienten das Gefühl, durch den Kauf der Produkte Werte zu unterstützen, die ihnen wichtig sind, fühlen sie sich zufriedener.

Überdies ist eine passende Kommunikation für die Vermittlung der Werbebotschaften zu verwenden. Heutzutage finden zahlreiche Marketingstrategien im Internet statt. Zudem suchen potenzielle Kunden dort immer häufiger nach Angeboten und sie kaufen vermehrt online ein. Deshalb ist es entscheidend, die Zielgruppe im Internet gezielt sowie über jene Kanäle anzusprechen, welche diese am meisten nutzt.

Wie sollen die firmeneigenen Werte vermittelt werden?

Was ist das Besondere an einer Firma? Ein Unternehmen kann sich etwa familienfreundlich geben, Freiheitsgefühle vermitteln, die Gleichberechtigung aktiv fördern oder Traditionen bewahren. Diese firmeneigenen Werte müssen möglichst glaubhaft den Kunden kommuniziert werden. Und können so dann zum Brand Building beitragen. 

Über welche Qualitäten verfügen die Produkte?

Welche Eigenschaften charakterisieren die Produkte? Ist die Herstellung der Erzeugnisse etwa hochwertig oder eher durchschnittlich erfolgt? Welche Qualifikationen weisen die Mitarbeitenden aus? Diese Angaben sind wichtig, um sich als Unternehmen zielgruppengerecht am Markt zu positionieren.

Welche Zielgruppe gilt es durch Brand Building anzusprechen?

Welche Erwartungen haben die potenziellen Kunden? Es lohnt sich, eine gründliche Recherche zu betreiben, um die Werbebotschaften gezielt auf die Bedürfnisse der Klienten ausrichten zu können. Insbesondere gilt es, auf die unterschiedlichen Wünsche der Geschlechter und auf die Anliegen der verschiedenen Altersgruppen einzugehen. Ebenso sind die Erfordernisse der Menschen mit einem unterschiedlichen kulturellen sowie jene von Menschen mit einem unterschiedlichen sozialen Hintergrund zu beachten. Zudem unterscheiden sich die ortsspezifischen von den ortsunabhängigen Marketingmaßnahmen im Brand Building.

Wie soll die Markenpräsenz auf die Kunden wirken?

Die Unternehmensmarke sowie das Brand Building soll vorwiegend authentisch wirken und die Werte des Unternehmens stimmig repräsentieren. Die Botschaften müssen von den Klienten verstanden und angenommen werden. Potenzielle Kunden sollen sich mit der Marke identifizieren können.

Welche Designs repräsentieren die verschiedenen Firmeninhalte im Brand Building am besten?

Wird eine Unternehmensmarke den Kunden einheitlich präsentiert, gewährleistet dies, dass die Klienten diese sofort erkennen. Dadurch festigt eine Firma den Wiedererkennungswert und fördert die Kundenbindung. Zudem wirkt ein Unternehmen durch erfolgreiches Brand Building vertrauenswürdig. Ein passendes Logo unterstützt jede Marke stichhaltig. Dieses verleiht einem Unternehmen Einzigartigkeit. Es sorgt zudem dafür, dass die Kunden die Produkte respektive die Dienstleistungen einer Firma nachhaltig in Erinnerung behalten.

Zudem wecken stimmige Farbtöne gewünschte Emotionen bei den Kunden. Die richtige Auswahl der Farben ist deshalb ein zentraler Faktor bei der Gestaltung eines Logos. Ebenso ist die Wahl der jeweiligen Schriftart sowie deren Ausrichtung genau zu überdenken.

Die Markengeschichte und die Zielgruppe geben oftmals vor, welche Bilder sich am besten für die Repräsentation einer Unternehmensmarke eignen. Denn, es ist wichtig, dass die Kunden die Bilder mit der Marke in Verbindung bringen können.

Auch die zielgruppenorientierte Tonalität spielt beim Brand Building eine große Rolle. Werden die Klienten passend angesprochen, bleibt ihnen das Unternehmen länger in Erinnerung. Vielleicht finden sich ebenfalls Wörter, die auf keinen Fall verwendet werden dürfen, weil diese der Firmenkultur widersprechen. Eine stimmige Tonalität widerspiegelt also eine Unternehmensmarke passend.

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