Seine Kerngebiete: Daniel Miechowski hilft mit der methodenschmie.de GmbH Sales- und Servicecentern dabei, professionelle und digitale Trainings durchzuführen. Außerdem führt er selbst auf Anfrage Vertriebstrainings durch. Seine Expertise basiert dabei auf über 15 Jahren Berufserfahrung, wobei er in den letzten Jahren das Team Training und Coaching eines großen Kabelnetzbetreibers aufgebaut und geleitet hat. Seine Trainings und Workshops bei der methodenschmie.de GmbH zu Themen wie Vertrieb und Kommunikation können Unternehmen im Übrigen online, oder aber als Hybrid-Modell in Anspruch nehmen. Mit zahlreichen digitalen Trainingstools werden seine Teilnehmer dann methodisch im Umgang mit ihren Kunden geschult. Die Methodik der methodenschmie.de GmbH reicht von der digitalen Schulungsplattform bis zum individuellen Support mit festem Ansprechpartner für jede Frage und jedes Problem.

Die Kommunikation muss stimmen – von der Spitze bis zur Basis

Daniel Miechowski weiß: Die Digitalisierung ist nicht aufzuhalten, sie schreitet unübersehbar voran. Homeoffice und Remote Work stehen erst am Anfang der Entwicklung – sicherlich auch durch die mittlerweile mehrjährige Corona-Pandemie begünstigt. Aus-, Fort- und Weiterbildungen sind zunehmend mehr digital gefragt. Das macht Online- beziehungsweise Hybridangebote immer attraktiver.

Bei dieser neuen Transformation unterstützt Daniel Miechowski Führungskräfte, Coaches und Trainer mit seiner methodenschmie.de GmbH. Sein Ziel ist es, Training in die digitale Welt zu überführen. Noch ist Daniel Miechowski mit seinem Angebot recht allein auf weiter Flur. Er hat selbst erlebt, wie wichtig eine durchgängige Kommunikation für den Unternehmenserfolg tatsächlich ist. Die Leitungsebene kann noch so viel wollen und Zielvorgaben definieren – ohne das top geschulte Vertriebspersonal an der Basis geht es nicht.

Training ist das A und O. Nicht alles lässt sich digital trainieren und probieren – schließlich finden Vertrieb und Verkauf nicht immer digital statt, führt Daniel Miechowski von der methodenschmie.de GmbH weiter aus. Im Präsenztraining oder Eins-zu-eins-Coaching ist es besser möglich, die jeweilige Persönlichkeit des Mitarbeiters kennenzulernen und das Vertrauen des Mitarbeiters zu gewinnen. Das eine tun und das andere nicht lassen – daran orientiert Daniel Miechowski aus dem nordrhein-westfälischen Fröndenberg sein Coaching und Consulting mit den drei „V“: vorbereitet, verständlich, vielversprechend.

Kurz gefragt: Daniel Miechowski von der methodenschmie.de GmbH über die Relevanz von Kommunikation, den „idealen“ Vertrieb und den erfolgversprechenden Weg zum Kunden

Daniel Miechowski, herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin. Welcher Weg zum Kunden ist erfolgversprechend?

Am Anfang deiner Bemühungen steht immer die Ist-Analyse, anders gesagt Bedürfnisanalyse. Damit verbunden ist die Ermittlung und anschließende Optimierung der Schnittmenge zwischen deinem Angebot und der Nachfrage deines potenziellen Kunden. Am Ende dieser Analyse steht ein individuelles Angebot für deinen potenziellen Kunden, welches für beide Seiten einen Mehrwert bietet. Die Umsatzziele müssen mit der Kundenzufriedenheit kompatibel sein.

„Das Verkaufen auf Biegen und Brechen ist vielleicht einmal, keinesfalls aber dauerhaft erfolgreich.“

Der Unternehmenserfolg und das Wachstum der Abteilung sind jedoch auf Nachhaltigkeit ausgerichtet. Telefonvertrieb und Telefonverkauf sind überaus sensible Vorgänge, denn der Käufer hat damit oftmals negative Erfahrungen gemacht.

methodenschmie.de GmbH: Der Verkäufer gibt sein Bestes – aber ist das gut genug?

Wie sieht der „ideale“ Vertrieb aus?

Das Wünschenswerte muss sich am Machbaren orientieren. Es nützt nichts, wenn die Führungsebene Vorgaben macht, die im Vertrieb nicht erfüllbar sind – aus welchen Gründen auch immer. Die Gründe müssen im Detail recherchiert und offengelegt werden. Dabei sind flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsstrukturen überaus hilfreich. Bei zu viel Zwischenstationen von oben nach unten fehlt es an einem direkten Kontakt und am Verstehen der Problematik. Eine weitere Voraussetzung für den erfolgreichen Vertrieb ist das – innere – Verständnis für die Trainings- und Coachingnotwendigkeit. Der Irrglaube, Weiterqualifizierungsangebote für den Mitarbeiter sind Zeit- oder Geldverschwendung, da der Mitarbeiter in dieser Zeit nicht produktiv ist, kostet das Unternehmen dauerhaft viel Umsatz und Kundenzufriedenheit. Das Kleinkind muss auch zunächst mühsam laufen lernen, bevor es anschließend eigenständig rennen kann.

Kommunikation, Kommunikation und noch einmal Kommunikation – warum ist das so wichtig?

Jeder Kundenkontakt ist als Interaktion ein Kommunizieren. Auf den Kunden eingehen, auf Anhieb Must oder No-Go heraushören und sich auf ihn einstellen will gelernt, sowie permanent geschult sein. Im Grunde genommen sind Vertrieb und Verkauf ein niemals endender Lernprozess. Jedes Kundengespräch ist neu – selbst dann, wenn es über Jahre hinweg mit demselben Kunden geführt wird.

Auch die firmeninterne Kommunikation muss stimmen. Alle Mitarbeitenden müssen, wie es heißt, eine Sprache sprechen. Das muss ebenfalls trainiert werden. Die Beschäftigten haben unterschiedliche Lebensverläufe, Ausbildungen und Berufserfahrungen. Jetzt sollen sie alle dieselben Qualitätsanforderungen erfüllen – sie müssen sowohl der Unternehmensführung als auch den Kunden gerecht werden. Das geht nur mit einer ausgeprägten Kommunikation  – horizontal und vertikal.

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Mit viel Liebe zum Detail setzt das Team von eLearningPlus das jeweilige Ausbildungssystem auf

Als Mathematiker und Informatiker kennt Manuel Epli sich bestens mit der digitalen Wissensvermittlung und strukturierten Wissenserfassung aus. Zudem hat er als Studienrat an einer kaufmännischen Berufsschule selbst viele Jahre Erfahrung im didaktischen Bereich gesammelt. Mit eLearningPlus zielt er darauf ab, die Ausbildung für Firmen zu digitalisieren und zu systematisieren. Zu diesem Zweck wird ein Lehrplan entwickelt, auf dessen Grundlage das eLearningPlus-Team interaktive Lern- und Erklärvideos produziert. „Wir setzen für unsere Kunden mit viel Liebe zum Detail ein digitales Ausbildungssystem auf – völlig unabhängig von der Branche oder der Rolle im Unternehmen“, sagt Manuel Epli. Vom Vertrieb über die Buchhaltung bis hin zur Fertigung weiß er, worauf es dabei ankommt. Mit innovativen E-Learning-Methoden möchte Manuel Epli für mehr Effizienz in Ausbildung und Onboarding sorgen.

Kurz gefragt: Manuel Epli über Stolpersteine, Vorbehalte und Erfolgsgeschichten

Herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin, Manuel Epli. Der Begriff „E-Learning“ ist heutzutage in aller Munde. Dennoch tun sich viele Unternehmen schwer damit, effiziente Systeme für ihre Mitarbeiter zu implementieren. Woran liegt das?

Oft fehlt bei der Definition der Lerninhalte schlichtweg die Struktur. Firmen wissen häufig nicht, wie sie die Dinge, die ihre Mitarbeiter beherrschen, systematisch erfassen sollen. Die Folge: ein lückenhafter Ausbildungsplan, auf dessen Grundlage es schlichtweg unmöglich ist, neuen Mitarbeitern das notwendige Wissen zu vermitteln. Ein weiterer Stolperstein ist, dass Unternehmen versuchen, einen schlechten analogen Prozess auf eine digitale Schulungsplattform zu übertragen. Dieses Vorgehen ist erfahrungsgemäß zum Scheitern verurteilt.

Gibt es typische Vorurteile, die Firmen gegenüber dem Thema E-Learning haben? Kommt es vor, dass du auf Ablehnung oder Vorbehalte stößt?

Im Allgemeinen kommt unser System von eLearningPlus sehr gut bei Unternehmen an. Sie wissen, dass die Digitalisierung auch vor ihnen nicht Halt macht. Eines aber bekommen wir dennoch oft zu hören: „Das klappt vielleicht bei anderen, aber nicht bei mir.“ Mit solchen Aussagen stellen Firmen sich im Grunde nur selbst ein Bein. Sie sind der Meinung, ihre Prozesse seien zu komplex, um sie digital abzubilden. Erfahrungsgemäß kann ich Kunden, die mit solchen Bedenken zu kämpfen haben, jedoch beruhigen: Grundsätzlich können selbst sehr komplexe Anforderungen problemlos über ein individuelles Schulungssystem umgesetzt werden. Oft wird der Wissensumfang, der vermittelt werden muss, aber auch maßlos überschätzt.

Manuel Epli: Inwiefern Unternehmen von einer digitalen Schulungsplattform eLearningPlus profitieren

Manuel Epli, es scheint, als könnten von eLearningPlus viele Unternehmen profitieren. Kannst du uns ein Beispiel aus deiner Praxis nennen, das zeigt, von welchen konkreten Effekten deine Klienten profitieren?

Da fällt mir auf Anhieb ein Klient aus der Region ein, dessen Herausforderung aufgrund seines starken Umsatzwachstums darin bestand, neue Mitarbeiter schnell und effizient einzuarbeiten. Hier überzeugt eLearningPlus mit einem entscheidenden Vorteil:

„Das Lernmaterial wird einmal produziert – und kann anschließend in immer derselben Qualität ausgespielt werden.“

Dadurch können neue Mitarbeiter nicht nur besser und gründlicher eingearbeitet werden – auch die Mitarbeiter, die bislang für die Einarbeitung zuständig waren, sparen viel Zeit, die ihnen dann für andere Aufgaben bleibt. Durch die Implementierung einer digitalen Schulungsplattform konnte der Kunde die Zeit, die für die Einarbeitung seiner Mitarbeiter nötig war, von 20 auf drei Stunden reduzieren. Außerdem kann er neue Mitarbeiter nun bereits vor dem ersten Arbeitstag ausbilden.

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