Das sind die Shopping Trends 2021

Im ersten Teil des Reports geht Facebook auf die Veränderungen im Shopping-Verhalten ein. Die Befragten mussten Kriterien angeben, die sie am ehesten dazu bewegen, einen Onlineshop aufzusuchen, statt im stationären Handel einzukaufen.

Die Ergebnisse zeigen: Der Preis ist nach wie vor das Hauptargument, wenn es um die Wahl eines Shops geht. Auch Verlässlichkeit, die Retoure-Optionen und die angegebene Lieferzeit ist den Konsumenten besonders wichtig:

Facebook erklärt hierzu:

„Consumers are realizing the benefits digital can bring to their shopping experiences beyond simply efficiency. Nearly eight in 10 (79%) shoppers globally say the internet makes it easier to compare products by price, and 67% say the internet makes buying products less risky.“

Wer seinen Käufern also ein sicheres Gefühl vermitteln möchte, der sollte seine Liefer- und Rückgabe-Optionen im Onlineshop hervorheben und deutlich kommunizieren. Transparenz und Verlässlichkeit hinsichtlich dieser Key Faktoren können potenzielle Käufer überzeugen.

Impulskäufe vor allem bei Kleidung

Im nächsten Teil der Analyse wurde herausgestellt, in welchen Kategorien die Konsumenten ihre Kaufentscheidungen spontan treffen oder doch eher planen. Überraschenderweise gaben die Befragten in allen Kategorien an, ihre Verkäufe überwiegend zu planen. Im Bekleidungssegment finden dennoch die häufigsten Impulskäufe statt – danach folgen Beauty- und Pflegeprodukte:

Der Hashtag #supportyourlocalsbusinesses ging während der Lockdowns viral. Doch wie viele Konsumenten haben tatsächlich ihre lokalen Anbieter unterstützt? Darauf geht Facebook ebenfalls im Report ein. Demnach gab ein Drittel der Befragten an, sich besonders bemüht zu haben, bei kleinen und lokalen Läden einzukaufen. 32 Prozent haben ihren Bekannten und Freunden ein lokales Business empfohlen. Auch auf Social Media haben einige Konsumenten ihre Locals supportet:

Weitere Prognosen für den E-Commerce

Der Report enthält, neben den ausgewerteten Analysen und Statements von Experten, auch nützliche Tipps für Advertiser. So sollten die Teilnehmer etwa angeben, was sie aktuell sie von Marken und Unternehmen hören wollen. Der Key-Faktor „Sales oder Promotions“ führt die Liste zwar an – die Ergebnisse beziehen sich in diesem Jahr jedoch vor allem auf den Umgang mit der Coronakrise. Den Konsumenten ist 2021 besonders wichtig, welche Schritte die Unternehmen einleiten, um die Gesundheit und Sicherheit ihrer Kunden und Mitarbeiter zu wahren. Auch Aktionen, die die Bedeutung von Corona kommunizieren, wünschen sich 38 Prozent der Befragten:

Wer flexibel und schnell reagieren kann, der konnte im letzten Jahr viele Kunden für sich gewinnen. Diese Grundeinstellung sollte auch mit ins neue Jahr genommen werden, um optimal auf die Shopping-Trends vorbereitet zu sein. Zum vollständigen Report geht’s hier.

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Der neue Bericht von Deloitte Insights hat die Marketing Trends des nächsten Jahres analysiert. Der Bericht basiert auf zwei Umfragen. Für die erste Umfrage wurden ca. 2.500 Konsumenten aus der ganzen Welt befragt; für die zweite mehr als 400 Führungskräfte, darunter einige Chief Marketing Officers (CMOs) von weltweit tätigen US-Unternehmen.

Die sieben Top-Trends 2021

Die sieben spezifischen Trends, die der Bericht ausführlich erklärt, haben laut Deloitte einige Gemeinsamkeiten: „Marken brechen aus ihrer oft defensiven Denkweise aus, um die menschlichen Bedürfnisse ganzheitlicher und authentischer zu erfüllen“. 

Das sind die sieben Keywords, die im nächsten Jahr das Denken der Marketer dominieren sollten:

Purpose:

Die Brands, die ihren Zweck klar vor Augen haben, werden im nächsten Jahr erfolgreich sein. Nur wenn die Marketer klar vor Augen haben, warum sie welche Interessengruppen bedienen, können Marketingstrategien effektiv gestaltet werden.

Agilität:

Top-Marketer werden diejenigen sein, die in agile Marketingstrategien investieren. Ausgelöst durch die Pandemie begrüßen es Konsumenten immer mehr, wenn Brands Fantasie und innovatives Denken beweisen und aus alten Mustern ausbrechen.

Connection: 

Eine authentische Verbindung zwischen Marke und Verbraucher ist heutzutage wichtiger als eine schnelle Markteinführung oder Effizienz. Hinter der ethischen Gestaltung der Produktion und Lieferung einer Brand stehen zu können ist den Käufern zunehmend wichtiger als die schnellste Lieferung oder der niedrigste Preis.

Trust: 

Vertrauen entsteht, wenn Unternehmen genau das liefern, was dem Konsumenten versprochen wurde. Transparente Botschaften, die konsistent und zuverlässig bei den Verbrauchern ankommen, stehen hoch im Kurs. Konsumenten interessieren sich zunehmend für die Werte eines Unternehmens; andere Aspekte, wie etwa ein Preisvorteil, rücken in den Hintergrund.

Participation: 

Die Kundenbindung wird eine neue, tiefere Ebene erreichen. Laut Deloitte wird die Bindung zukünftig über passive Reaktionen, wie das Schreiben von Online-Rezensionen, die Teilnahme an Gesprächen (etwa auf Markenprofilen in den sozialen Medien) und die Erstellung von markenrelevanten Inhalten hinausgehen. Was im Zuge der tieferen Kundenbindung konkret auf uns zukommt, lässt der Report allerdings offen.

Fusion:

Die Verschmelzung mit Geschäftspartnern erfreut sich immer mehr an Beliebtheit. Der Report erklärt ein Beispiel einer erfolgreichen Fusion: “ExxonMobil, einer der größten Öl- und Gas-Konzerne, ging eine Partnerschaft mit einem globalen Technologieunternehmen und einer lokalen Autopflegemarke ein, um ein “digitales Wartungserlebnis für Autos” zu schaffen. Eine über das Ökosystem geschaffene Datenplattform ermöglicht es den Kunden, Wartungsempfehlungen zu erhalten und Online-Reservierungen vorzunehmen; gleichzeitig ermöglicht die Plattform ExxonMobil, die Fahrzeuge nicht nur zu betanken, sondern auch zu gewährleisten, dass sie sicher und effektiv fahren.” Solche Partnerschaften können die Consumer Experience erleichtern und somit auch ihre Brand Loyalty zu allen Fusionspartnern stärken.

Transformation of Talents:

Marketing-Teams sollten neue Wege finden, um Talente zu entdecken und einzustellen. So können sie sich am besten in dem sich schnell entwickelnden digitalen Umfeld differenzieren. Marketer sollten ein Kernteam erstellen, das aus Rollen besteht, die ihren Wettbewerbsvorteil am besten widerspiegeln.

Führungskräfte verlieren Vertrauen in sich selbst

Für den Report wurden die Führungskräfte, über die Trends hinaus, nach ihrem Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten befragt. Demnach gibt es im Vergleich zum Vorjahr einen fortschreitenden Vertrauensverlust: Führungskräfte glauben immer weniger an die eigene Fähigkeit, ihre Kollegen beeinflussen und strategisch Einfluss nehmen zu können. Bei den CMOs sank der Prozentsatz der zuversichtlichen Führungskräfte von bereits sehr niedrigen 5 Prozent im letzten Jahr auf 3 Prozent weiter ab (zum Vergleich: CEOs haben einen Rückgang von 55 Prozent auf 35 Prozent). Diese Entwicklung wurde nicht zuletzt durch die Krise begünstigt, aber auch die steigenden Erwartungen der Verbraucher könnten sich negativ auf das unternehmerische Selbstbild von Marketingchefs ausgewirkt haben.

Die Verbraucher hingegen reagieren überwiegend positiv auf die Reaktionen von Marken in der aktuellen Krise. „Fast vier von fünf Personen konnten ein Beispiel nennen, in der eine Marke positiv auf die Pandemie reagierte. Einer von fünf Konsumenten gab sogar an, dass dies bei ihm zu einer erhöhten Markentreue geführt hat”, heißt es im Report.

Nicht zuletzt durch die anhaltende Corona-Krise wird es Verbrauchern zunehmend wichtiger, dass sich Marken transparent und authentisch präsentieren. Innovative Werbung wirkt erfrischend und die Zusammenarbeit mit anderen Brands kann sowohl für die Marken als auch für die Verbraucher eine interessante Abwechslung darstellen. Wir sind gespannt, was sich die Marketer von morgen einfallen lassen. Wenn du dich fragst, wo du deine Marketingkampagnen im nächsten Jahr ausspielen solltest, findest du hier deine richtige Social Media Strategie für das Jahr 2021.

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Das Ergebnis der zweiten Forschungswelle des Visual GPS, das Getty Images in Zusammenarbeit mit dem internationalen Markforschungsunternehmen YouGov durchgeführt hat, zeigt, welche Kernfaktoren Menschen besonders wichtig sind und wie diese Faktoren die Entscheidungsfindung beeinflussen – zum Beispiel beim Onlineshopping. Es soll Marken und Agenturen dabei helfen, die Verbraucher von heute zu verstehen und somit ansprechende visuelle Inhalte erstellen zu können.

Bei der aktuellen Umfrage wurden über 10.000 Menschen aus 26 Ländern zu Faktoren befragt, die besonders ihre Entscheidungsfindung beeinflussen. Die vier Kernfaktoren, die sich stark auf das Verhalten der Verbraucher auswirken, werden im Report als Kräfte bezeichnet.

Diese vier Kräfte sind: 

• Wellness
• Technologie
• Nachhaltigkeit
• Echtheit (Authentizität)

Wellness – mehr als körperliche Gesundheit

Bei Wellness geht es nicht nur um den Körper. Auch emotionale, mentale und familiäre Fitness ist diesem Begriff zugeordnet. Der global Report zeigt: Achtsamkeit, Gesundheit und Fitness ist den Menschen sehr wichtig geworden. Gesundheit und Wohlbefinden für sich selbst, aber auch für die Liebsten, ist der größte Wunsch vieler Menschen weltweit.

Aber wie können Werbetreibende Wellness visuell ausdrücken? Zum Beispiel mit einer Feier. Die Umfrage hat ergeben, dass es einen zunehmenden Wunsch danach gibt, das Gute im Leben zu feiern. Freude und Gemeinschaft muss authentisch visualisiert werden – dafür eignen sich vor allem echte Familien und Freunde, damit die Emotionen echt sind. 

Technologie – der Wunsch nach Effizienz

Technologie ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Durch den beständigen Fortschritt verändert sich auch unsere Beziehung zur Technologie. Die Marktforschung von Getty Images zeigt: Menschen wünschen sich durch Technik eine effizientere Gestaltung ihres Lebens. Gleichzeitig besteht aber auch eine Angst vor abnehmender Privatsphäre und davor, dass unsere Beziehungen unter unserer Mediennutzung leiden. Viele Menschen nehmen sich deshalb vor, ein Gleichgewicht zwischen online und offline herzustellen und Technologien nur zu benutzen, wenn es für sie wirklich relevant ist. 

Wie kann man also die Vorteile von Technologie visuell darstellen?

Der global Report zeigt, dass es wichtig ist, die Allgegenwärtigkeit von Technik im sozialen Verhalten zu berücksichtigen – wie etwa das Smartphone, dass wir alle mit uns herumtragen. Dies kann beispielsweise illustriert werden, indem neue Technologie als Mittelpunkt des Geschehens gezeigt wird – als ein Faktor, der Menschen zusammenbringt. Die Verbindungen zwischen Mensch und Technologie sollten verdeutlicht werden, um eine optimale Werbewirkung zu erzielen. 

Nachhaltigkeit – nicht nur wichtig für jüngere Generationen

Vor mehr als 30 Jahren von der UNO formuliert, bedeutet Nachhaltigkeit, „die Bedürfnisse der Gegenwart zu befriedigen, ohne die Möglichkeiten künftiger Generationen zu gefährden, ihre eigenen Bedürfnisse zu befriedigen”. All dies ist den Menschen wichtiger denn je – von der Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks bis hin zum Schutz des zukünftigen Lebens der Kinder. Die Marktforschung von Getty Images ergab, dass nicht nur den jüngeren Generationen das Thema wichtig ist, wie häufig angenommen – Nachhaltigkeit setzt sich heute über Generationen, Geschlechter und Regionen hinweg. Allerdings gibt es einen Konflikt, wenn Nachhaltigkeitsthemen mit Dingen kollidieren, die uns Freude bereiten. Verbraucher handeln weniger im Sinne der Nachhaltigkeit, wenn dies Auswirkungen auf ihre persönliche Freude hat. 

Wie können Marketer die Relevanz von Nachhaltigkeit optimal kommunizieren?

Es gibt inzwischen ein No-go für Werbekampagnen: Einwegplastik. Ob Plastiktüten, Kaffeepads, Strohhalme oder To-go-Becher. Es sollte darauf geachtet werden, welche Gegenstände in der Werbung zu sehen sind, wenn auch nur nebensächlich.

Echtheit – Authentizität als Schlüsselfaktor

Realität und Authentizität sind schon lange heiß diskutierte Themen in der Kunst, aber auch immer mehr in der Geschäftswelt. Authentizität ist kein Trend – es ist ein Weg zu längst überfälliger Akzeptanz unserer Unterschiede und die Fähigkeit, unsere Persönlichkeit in unserem privaten und beruflichen Leben einzubringen. Die sogenannte Realness gibt es auf der persönlichen und auf der marktorientierten Ebene: Die eine Ebene bedeutet, sich selbst treu zu sein und die andere, Wahrheit und Inklusivität in der Werbung zu zeigen. Beide Ebenen basieren auf Transparenz, Toleranz und dem Einstehen für das, woran jeder glaubt. 

„Verbraucher bestrafen Marken, die nicht transparent, ehrlich und real sind. Um durch visuelles Geschichtenerzählen Markenvertrauen aufzubauen, sind Wahrheit und Authentizität der Schlüssel.“ ‑ Getty Images Creative Insights-Team

Wie wirken Unternehmen und Marken transparent und authentisch?

Die Verbraucher geben sich nicht länger mit Informationen als Beweismittel zufrieden. Gerade dann, wenn eine Marke zu Themen Stellung bezieht, ein Projekt unterstützt, Nachhaltigkeit verspricht etc. Die Menschen wünschen sich einen Blick “hinter die Kulissen”: eine 360-Grad-Sicht auf die Marke. Materialbeschaffung, Herstellungsprozesse, Marketinginitiativen und Stories von Mitarbeitern – alles, was mehr über das Unternehmen verrät, als ein bloßer Werbespruch, kommt bei den Verbrauchern gut an.

Es lässt sich also klar erkennen: Der Trend geht hin zu mehr Vielfalt, Toleranz und Inklusion – auch in der Werbung. Wer den Verbrauchern beweisen will, dass sein Unternehmen mit der Zeit geht, sollte weniger auf Klischees setzen und Mut zur realistischen Darstellung von Diversität zeigen.

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