Social-Media-Marketing gewinnt immer weiter an Bedeutung und kann, wenn man die richtige Strategie für sich wählt, sehr gewinnbringend sein. Dazu muss man allerdings zu jeder Zeit die Werbekosten im Auge behalten, um gegebenenfalls seine Marketingstrategie anzupassen und zu verändern. Social-Media-Marketing ist so gesehen immer in Bewegung. Die folgenden sechs KPIs helfen dabei, die Kosten des Social-Media-Marketings im Auge zu behalten.

6 Social Media KPIs zur Verfolgung der Kosten des Social-Media-Marketings

1. Return on Ad Spend (ROAS)

Der ROAS zeigt, wie viel Gewinn eine Schaltung von Werbung auf Social Media erzielen konnte. So wird klar, ob das analysierte Social-Media-Profil auch profitabel ist und man vermeidet, mehr Geld für Werbung auszugeben, als diese einbringt. Je höher der ROAS ist, desto besser. Um ihn auszurechnen, benötigt man folgende Formel: Werbegewinn ÷ Werbekosten. Wenn man im August also beispielsweise 7.000 Euro für Werbung auf Facebook ausgegeben hat und insgesamt 20.000 Euro Gewinn mit dieser Werbung erzielen konnte, ergibt das einen ROAS von drei Euro: Jeder Euro, den du investiert hast, hat einen Gewinn von drei Euro erzielen können.

2. Tausenderkontaktpreis (TKP)

Der Tausenderkontaktpreis, auch Cost-per-Mille genannt, hilft bei der Planung von Werbemaßnahmen und ist auch im Social-Media-Bereich anwendbar. Mit diesem KPI wird die Frage beantwortet, wie teuer eine Werbung ist, um mit ihr 1.000 Personen zu erreichen. Vor allem durch den Vergleich des TKP verschiedener Social-Media-Plattformen kann man herausfinden, auf welcher Plattform man mit dem kleinsten Geldbetrag die größte Menge an Nutzern erreichen kann. So berechnet man den Tausenderkontaktpreis: TKP = (Werbepreis ÷ Reichweite) x 1.000. Hat man also für eine Werbekampagne auf Instagram, die von 50.000 Nutzern gesehen wurde, insgesamt 1.000 Euro bezahlt, ergibt sich hieraus ein TKP von 20 Euro pro 1.000 erreichte Profile.

3. Conversion Rate

Die Conversion Rate zeigt an, wie viel Prozent der Nutzer eine gewünschte Aktion durchführen. Ein typisches Beispiel für die Conversion Rate ist der Prozentsatz an Besuchern auf einer Webseite, die tatsächlich etwas kaufen. Dies ist auch für das Social-Media-Marketing nützlich, denn es ist auch möglich, die Conversion Rate der Social-Media-Werbung zu berechnen. Man benötigt folgende Formel: Conversion Rate = (Conversions ÷ Interaktionen) x 100. Hat man beispielsweise 30 Conversions auf 600 Interaktionen, beträgt die Rate fünf Prozent.

4. Lead-to-Deal Conversion Rate

Eine hohe Conversion Rate ist immer gut, allerdings muss man diese Anfragen noch in Käufe umwandeln. Erst dann hat man tatsächliche Kunden. Die Lead-to-Deal Conversion Rate zeigt, wie der Name bereits sagt, wie viel Prozent der Anfragen in Deals verwandelt wurden. Man erhält also einen Überblick über die Leistung des Vertriebsteams. Ist diese Rate hoch, hat man Anfragen erhalten, die tatsächlich am Produkt interessiert waren. Ist die Rate allerdings niedrig, kann das bedeuten, dass die falsche Zielgruppe angesprochen wurde. Daraus kann man schließen, dass man seine Strategie überarbeiten muss, um qualitativ bessere Leads zu gewinnen. Mit folgender Formel ist dies zu berechnen: Lead-to-Deal Conversion Rate = (Deals ÷ Leads) x 100. Hat man also im Juni mit der Social-Media-Werbung 800 neue Leads generiert, aus denen 20 Deals entstanden sind, diese haben tatsächlich etwas gekauft, erreicht man eine Lead-to-Deal Conversion Rate von 2,5 Prozent. 

5. Cost-per-Lead

Wenn man von den Coast-per-Lead spricht, meint man die Kosten pro neugewonnene Kundenanfrage. Mit diesem KPI kann man Anzeigen gut untereinander vergleichen. Die Formel ist folgende: CPL = Werbekosten ÷ Leads. Hat man also im vergangenen Monat 150 Leads über eine Werbung gewinnen können, für die man im selben Zeitraum 800 Euro ausgegeben hat, erhält man einen CPL von 4,44 Euro. 

6. Cost per Click (CPC)

Die CPC zeigen, wie viel ein Klick auf eine Werbung gekostet hat. Auch dieses KPI ist vor allem zum Vergleich der Werbeanzeigen untereinander sehr hilfreich. Sollten die Kosten pro Klick hoch sein, kann man versuchen, die Conversion Rate zu verbessern, indem man die Werbung selbst oder ihre Zielgruppe verändert. Folgende Formel wird benötigt: CPC = Werbekosten ÷ Klicks. 

Wenn dich weitere Social Media KPIs interessieren, geht es hier zum Artikel: Fünf Social Media KPIs zur Verfolgung der Interaktionen und hier zum Artikel Social-Media-Marketing: 5 KPIs zur Verfolgung deiner Reichweite auf Social Media

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Fünf Social Media KPIs zur Verfolgung der Interaktionen

Das Engagement meint dabei die Interaktion auf den Social Media Profilen, also wie viele der Follower tatsächlich mit den Posts interagieren. Hierzu zählen Likes oder andere Reaktionen auf die Beiträge, Shares, also das Teilen der Beiträge, die Views und die Kommentare. Die Interaktion auf dem Profil zu erhöhen kann dabei zu einem besseren Verständnis des Feedbacks der Kunden führen: Man kann besser nachvollziehen, wie der Kunde die Produkte oder Dienstleistungen findet. Außerdem ist die Bindung zu den Kunden besser und die Wahrscheinlichkeit, dass man weiterempfohlen wird, steigt. Es folgen fünf Social Media KPIs, die du kennen solltest, wenn du die Interaktion auf deinen Profilen steigern möchtest.

Engagement Rate 

Bei der Engagement Rate spricht man von einer Prozentzahl, die aussagt, wie hoch die Interaktion der Follower auf dem Profil ist. Die Engagement Rate ist also eine Messgröße, die dir zeigt, wie viele deiner Follower tatsächlich mit deinen Posts interagieren. Die Formel lautet wie folgt: Engagement Rate = (Anzahl Interaktionen ÷ Anzahl Fans und Follower) x 100. Sind beispielsweise 90 Interaktionen auf eurem Profil verzeichnet, dem insgesamt 1500 Nutzer folgen, ergibt sich eine Engagement Rate von sechs Prozent. 

Die Analyse dieser Rate kann zum einen bei der Auswahl des Profils für eine Social Media Kampagne sein. Vergleicht man verschiedene mögliche Profile, die für dein Produkt werben sollen, ist das Profil mit der höchsten Engagement Rate, wahrscheinlich auch das mit der größten Zahl an „echten“ Followern und somit auch mit der größten Glaubwürdigkeit und der höchsten Reichweite.

Außerdem könnt ihr mit der Engagement Rate auch eure eigenen Profile miteinander vergleichen. So kann man analysieren, welches Profil am besten bei den Followern und damit bei den potenziellen Kunden ankommt. Was macht ihr bei diesem Profil anders? Unterscheidet sich möglicherweise die Zielgruppe, oder die Art der Ansprache? 

Click-Through Rate

Bei der sogenannten Click-Through Rate spricht man von einer weiteren Kennzahl des Onlinemarketings. Sie gibt die Anzahl aller Klicks auf eine Werbeanzeige an, im Verhältnis zur gesamten Reichweite. Die Formel ist: Click-Through Rate = Klicks ÷ gesamte Reichweite x 100. Wird eine Werbeanzeige beispielsweise auf Instagram 80 Mal angezeigt und dabei zweimal angeklickt, beträgt die Rate 2,5 Prozent. Auch hier ist vor allem ein Vergleich zwischen den verschiedenen Werbeanzeigen möglich. Sollte eine Anzeige besonders schlecht geklickt worden sein, kann man sich damit beschäftigen, ob man die richtige Zielgruppe anspricht oder ob man noch etwas an der Anzeige selbst arbeiten muss. 

Anzahl an Shares / Retweets

Die Zahl der sogenannten Shares gibt an, wie oft ein Post geteilt wurde. Der Vorteil an Shares ist, dass die Posts nicht nur die eigenen Zuschauer erreicht, sondern auch die Reichweite anderer Nutzer. So können andere Zielgruppen erreicht werden und sehr schnell die eigene Reichweite erhöht werden. 

Anzahl der Kommentare

Auch die Anzahl der Kommentare unter den Beiträgen zählt zu den Interaktionen. So kann man beispielsweise auf Facebook ganz neuen Nutzern angezeigt werden. Allerdings sollte man bei Kommentaren auf die Tonalität achten. Dieser Social Media KPI wurde im vorangegangenen Ratgeber bereits vorgestellt. Ist der Autor des Kommentars glücklich, oder beklagt er sich? Darauf sollte man auf jeden Fall eingehen. 

Anzahl der Reactions / Likes

Die Anzahl der Reaktionen auf einzelne Posts ist ein guter Indikator, um den Wachstum des Profils zu beobachten und zu sehen, ob sich die Qualität der Beiträge verbessert. Die Reaktionen der Follower ist dafür ein gutes Anzeichen: Sollte die Zahl sinken, weiß man, dass entweder das Interesse sinkt oder die Qualität der Beiträge nicht ausreicht. Steigt allerdings die Zahl, weiß man, dass die Beiträge gut ankommen und man auf dem richtigen Weg ist.

Diese fünf KPIs helfen, einen Blick auf die Interaktionen zu werfen und ihre Entwicklung zu beobachten. Allerdings gibt es noch weitere KPIs mit anderen Zielen. Welche das sind, kannst du in den kommenden Artikeln zum Thema Social-Media-Marketing: 5 KPIs.

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Die 5 wichtigsten Social Media KPIs für mehr Reichweite

Sollte das Ziel sein, das Engagement auf den Social-Media-Kanälen zu erhöhen, sind andere Social Media KPIs aussagekräftiger, als wenn das Ziel ist, die Kapitalrentabilität der Werbung zu erhöhen. In diesem Ratgeber beleuchten wir Social Media KPIs, die für eine Erhöhung der Reichweite notwendig und aussagekräftig sind. Sollte dein Ziel also sein, deine Marke bekannter zu machen oder einfach mehr Social-Media-Nutzer auf dich aufmerksam zu machen, folgen nun fünf Social Media KPIs, die du kennen solltest. 

1. Reichweite

Die Reichweite ist eine Kennzahl, die alleine nicht allzu viel Aussagekraft trägt. Sie sagt aus, wie viele Menschen beziehungsweise wie viele Social-Media-Accounts deine Beiträge und Anzeigen gesehen haben. In Kombination mit dem anschließendem Social Media KPI Impressionen, kann die Reichweite jedoch mehr aussagen, da die Zahlen in Relation zueinander stehen.

2. Impressionen

Die Impressionen zeigen an, wie oft ein Beitrag gesehen wurde. Im Vergleich sollte die Anzahl der Impressionen in der Regel höher sein als die Reichweite. Das liegt daran, dass die Beiträge einem Account oder einer Person auch mehrmals angezeigt werden können. Das wird bei der Reichweite nicht dazugezählt, die Impressionen rechnen diese allerdings zusammen.

Der Vergleich dieser beiden Social Media KPIs ist sehr wichtig. So können nicht nur erfolgreiche Posts leicht erkannt werden, sondern man wird von den hohen Zahlen der Impression nicht geblendet. Nur im Zusammenspiel sind die beiden Zahlen aussagekräftig, da sie so in Relation zueinander stehen. Man sollte beachten, dass eine zu hohe Anzahl an Impressionen, im Vergleich zur Reichweite auch negativ sein kann. Sollten einige Nutzer eine Facebook-Ad als negativ bewerten, weil sie zu oft angezeigt wird, wird diese vom Algorithmus weniger häufig ausgespielt.

3. Follower

Die Zahl der Follower ist die einfachste und auch bekannteste Social Media KPI. Auch diese KPI hat allein wenig Aussagekraft. Das liegt daran, dass sich viele Social Media Nutzer mittlerweile Follower kaufen. Daher sind die Fragen „Wie hat sich die Anzahl meiner Follower in den letzten Monaten entwickelt?“ und „Wie oft interagieren meine Follower mit meinem Content?“ sehr viel wichtiger, als nur die Follower-Zahl. Außerdem haben Marken und Profile, die Randthemen ansprechen, ohnehin eine kleinere Follower-Zahl.

4. Erwähnungen und Tonalität

Man kann Erwähnungen als Keywords innerhalb von Posts, Kommentaren oder in Form von @Mentions und Hashtags finden. Die einfache Anzahl dieser Erwähnungen kann gemessen werden und mit dem Vormonat oder Vorjahr verglichen werden. Dabei ist es auch sehr wichtig, ihre Tonalität zu beobachten. Das zeigt die Wahrnehmung der Marke, ihr Image und ihren Ruf. Die Tonalität über die Zeit zu beobachten, zeigt auch Veränderungen durch verschiedene Zielgruppen hinweg. Außerdem zeigt dieses Social Media KPI deutlich, ob und an welcher Stelle Pressearbeit notwendig sein kann, um das Image in den sozialen Medien wiederherzustellen.

5. Share of Voice

Dieses Social Media KPI zeigt die Sichtbarkeit einer Marke auf Social Media im Vergleich zu den Mitbewerbern. Das kann anhand der Erwähnungen errechnet werden. Die Formel ist die folgende: (Summe eigener Erwähnungen ÷ Summe aller relevanten Erwähnungen aller Wettbewerber) x 100. Wurden beispielsweise 20-mal die eigenen Marken-Hashtags verwendet und die anderen marktrelevanten Hashtags insgesamt 40-mal, hat man eine Share of Voice von 50 Prozent.

Dieses Social Media KPI stellt also nicht nur die eigene Marke dar, sondern setzt sie in den direkten Vergleich mit der ganzen Branche. Man erkennt also die eigene Relevanz auf dem Markt und kann daran arbeiten. Es ist auch möglich, verschiedene Hashtags und die Zahl ihrer Erwähnungen anhand der Share of Voice miteinander zu vergleichen. So erkennt man rasch, auf welche Hashtags man sich konzentrieren sollte.

Diese fünf Social Media KPIs helfen, einen Blick auf die Reichweite zu werfen und ihre Entwicklung zu beobachten. Allerdings gibt es noch einige weitere Social Media KPIs die andere Funktionen haben und bei anderen Zielen sehr nützlich sein können. Welche das sind, kannst du in den kommenden Artikeln zum Thema Social-Media-Marketing: 5 KPIs nachlesen.

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