Die fünf wichtigsten CX-Trends für das Jahr 2026 im Überblick:

1. Konversationelle Interfaces

Sprach- und Chat-Assistenten halten Einzug in den Alltag, sind aber noch nicht die bevorzugte Interaktionsform. 59 Prozent der Konsumenten greifen für alltägliche Aufgaben lieber auf Webseiten, Apps oder menschlichen Support zurück. Jüngere Zielgruppen zeigen jedoch eine deutlich höhere Akzeptanz: 44 Prozent der unter 35-Jährigen bevorzugen Sprach- oder Chat-Assistenten. Dem gegenüber steht eine deutliche Mehrheit der Unternehmen (97 Prozent), die in den nächsten zwei bis drei Jahren mit einer breiten Nutzung rechnen. Es wird entscheidend sein, konversationelle KI dort einzusetzen, wo sie einen klaren Nutzen bietet, statt bewährte Interaktionsformen und -kanäle vorschnell zu ersetzen.

2. KI als Wegweiser

Mehr als die Hälfte der Unternehmen nutzt bereits KI, um Kundenaktionen in verschiedenen Phasen der Customer Journey zu beeinflussen, und rund neun von zehn planen dies. Dass in zehn Jahren KI die meisten Kundenentscheidungen treffen wird, davon sind 83 Prozent der Unternehmen überzeugt.

Auch Konsumenten stehen KI-gestützten Empfehlungen offen gegenüber. Nur 17 Prozent lehnen solche Entscheidungshilfen grundsätzlich ab. Allerdings sind 65 Prozent der Meinung, dass es nicht mehr ihre eigene Erfahrung ist, wenn KI für sie entscheidet. Unternehmen müssen KI daher als Unterstützung und nicht als unsichtbare Steuerung gestalten und Transparenz sowie Entscheidungsfreiheit gewährleisten.

3. Einfacher Zugang

Trotz technologischer Fortschritte empfinden 58 Prozent der Konsumenten viele Interaktionen mit Unternehmen noch immer als zu aufwendig. Über 40 Prozent haben im vergangenen Jahr einen Anbieterwechsel oder Kaufabbruch vorgenommen, weil ihnen ein Prozess zu kompliziert war. Besonders junge Zielgruppen zeigen wenig Geduld: 54 Prozent der Unter-35-Jährigen geben an, dass sie sich abwenden würden, wenn ein Prozess zu lange dauert. Für 87 Prozent der Unternehmen werden schnelle und gleichzeitig individuell relevante Abläufe künftig entscheidend für die Kundenbindung sein. Die Herausforderung besteht darin, Effizienz und persönliche Relevanz in Einklang zu bringen.

4. Plattformvereinheitlichung

73 Prozent der Konsumenten frustriert es, wenn sie für eine Aufgabe zwischen verschiedenen Apps oder Plattformen wechseln müssen. Viele sehen Unternehmen in der Verantwortung, nahtlose Übergänge zu ermöglichen. Vier von fünf Befragte wären offen dafür, dass KI Aufgaben plattformübergreifend koordiniert, vorausgesetzt, sie handelt vertrauenswürdig und im Sinne der Nutzer.

Auch 73 Prozent der Unternehmen betrachten Fragmentierung inzwischen als zentrale Hürde ihrer CX-Strategie. Ziel für Unternehmen muss es daher sein, plattformübergreifende Interaktionen einfach, nahtlos und vertrauenswürdig zu gestalten.

5. Empathische Interaktionen

Affective Computing entwickelt sich weiter, doch nicht alle Konsumenten sind dafür bereit: 38 Prozent möchten nicht, dass KI ihre Emotionen erkennt. Gleichzeitig wünschen sich 67 Prozent in Stresssituationen einen menschlicheren Umgang durch digitale Services. Unternehmen sehen in empathischer KI großes Potenzial, um Vertrauen aufzubauen und sensible Anliegen schneller zu lösen. Acht von zehn (81 %) sind überzeugt, dass Unternehmen, die Automatisierung ohne Empathie betreiben, das Jahrzehnt nicht überstehen werden. Gleichzeitig bleibt Vorsicht geboten. Konsumenten akzeptieren emotionale KI nur, wenn sie ihnen tatsächlich hilft und nicht, wenn sie primär kommerziellen Zwecken dient.

„Die Unternehmen, die im Zeitalter KI-kuratierter Experiences erfolgreich sein werden, sind nicht diejenigen, die KI am schnellsten implementieren, sondern diejenigen, die es mit klarer strategischer Intention tun“, so Graham Wilkinson, Head of Innovation and AI bei Acxiom. „Erfolg erfordert einen Privacy-First-Ansatz und eine konsolidierte Datenstrategie, die es ermöglicht, Kunden in Echtzeit zu verstehen. Das Ziel muss darin bestehen, Interaktionen bedeutsamer zu machen, nicht mechanischer. Es geht also darum, Nutzern an jedem Touchpoint echte Selbstbestimmung und Wert zu bieten. Das ist nur möglich, wenn Daten und Technologie nahtlos zusammenarbeiten.“

Report zum Download

Der 2026 CX-Trends-Report „The dawn of AI-curated experience. What does CX look like when algorithms do the thinking?“ wurde von Acxiom in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen Insight Avenue realisiert. Befragt wurden in den USA und Großbritannien 600 Unternehmen sowie 4.000 Konsumenten.

Der vollständige Report steht über dem nachfolgenden Link zum Download zur Verfügung: https://www.acxiom.co.uk/marketing-trends/

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Die Vorteile einer „Early-Bird“-Strategie

Ein entscheidender Vorteil der „Early-Bird“-Strategie im Online-Marketing liegt in der geringen Konkurrenz. Unternehmen, die frühzeitig auf neue Plattformen oder innovative Marketingstrategien setzen, haben oft das Privileg, sich ohne starken Wettbewerb zu etablieren. Ein Beispiel hierfür ist TikTok-Werbung: Marken, die diese früh nutzten, konnten lange Zeit von niedrigen Klickpreisen und einer hohen organischen Sichtbarkeit profitieren.

Neben der reduzierten Konkurrenz gehen auch geringere Kosten mit einer frühen Markterschließung einher. Neue Plattformen oder Werbeformate sind anfangs oft günstiger, da sie noch nicht überlaufen sind. Wer frühzeitig investiert, kann sich niedrige CPCs (Cost per Click) oder CPMs (Cost per Mille) sichern und so mit vergleichsweise geringem Budget eine hohe Reichweite erzielen.

Zusätzlich bietet eine frühe Positionierung im Markt die Möglichkeit, sich als Thought Leader in der Branche zu etablieren. Unternehmen oder Experten, die als Erste über neue Entwicklungen berichten oder innovative Lösungen präsentieren, gewinnen an Autorität und Vertrauen in ihrer Zielgruppe. Dies stärkt nicht nur das Markenimage, sondern kann auch langfristig zu einer höheren Kundenloyalität führen.

Die Kundenbindung wird zudem durch exklusive Frühbucher-Angebote oder Pre-Launch-Aktionen gefördert. Wer seinen treuen Kunden frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen gewährt, steigert deren Wertschätzung und fördert die emotionale Bindung zur Marke.

Nicht zuletzt profitieren Early Adopters von den Algorithmen großer Plattformen wie Google oder Social Media Netzwerken. Hochwertiger Content, der frühzeitig auf neuen Kanälen veröffentlicht wird, wird häufig mit besseren Rankings und einer stärkeren organischen Reichweite belohnt. So können Unternehmen, die schnell agieren, einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil sichern und langfristig erfolgreicher sein.

Early Bird: Wie Unternehmen eine Strategie entwickeln

Um eine erfolgreiche Early-Bird-Strategie zu entwickeln, müssen Unternehmen proaktiv agieren und sich frühzeitig an neue Gegebenheiten anpassen. Der erste Schritt besteht darin, aktuelle Trends genau zu beobachten. Mithilfe von Tools wie Google Trends, BuzzSumo oder Social Media Listening lassen sich frühzeitig neue Entwicklungen identifizieren. Auch das regelmäßige Verfolgen von Branchenblogs und Influencern liefert wertvolle Einblicke in zukünftige Marktbewegungen.

Allerdings reicht das reine Erkennen von Trends nicht aus – entscheidend ist eine schnelle und agile Umsetzung. Nicht jede neue Entwicklung wird sich langfristig etablieren, weshalb Unternehmen gezielt mit kleinen Tests starten sollten. Durch die Analyse der Ergebnisse können Strategien flexibel angepasst und optimiert werden, bevor größere Investitionen getätigt werden.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Mut zur Innovation. Unternehmen, die bereit sind, neue Wege zu gehen und unkonventionelle Ansätze auszuprobieren, haben oft die größten Erfolgschancen. Dabei sollte jedoch jede Neuerung mit einer durchdachten Strategie verbunden sein, um unnötige Risiken zu minimieren.

Zudem können exklusive Angebote gezielt genutzt werden, um Kunden frühzeitig zu aktivieren. Frühbucher-Rabatte, VIP-Zugänge oder limitierte Editionen schaffen einen Anreiz, frühzeitig ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben. Dadurch entsteht nicht nur eine erhöhte Nachfrage, sondern auch eine stärkere Kundenbindung.

Schließlich ist kontinuierliche Weiterbildung essenziell, um dauerhaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Technologien und Algorithmen entwickeln sich stetig weiter, weshalb es für Unternehmen unerlässlich ist, ihre Teams regelmäßig zu schulen. Nur wer am Puls der Zeit bleibt, kann langfristig von einer erfolgreichen Early-Bird-Strategie profitieren und sich einen nachhaltigen Marktvorteil sichern.

Fazit: Der frühe Vogel fängt den Marketing-Erfolg

Eine gut umgesetzte Early-Bird-Strategie kann Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Wer bereit ist, neue Wege zu gehen, Innovationen zu testen und frühzeitig in vielversprechende Trends zu investieren, wird langfristig erfolgreich sein. Wichtig ist dabei eine Mischung aus Mut, strategischer Planung und kontinuierlichem Monitoring von Markttrends.

Letztendlich gilt: Nicht jeder Trend ist eine Erfolgsgarantie – aber wer immer nur abwartet, überlässt den Erfolg der Konkurrenz. 

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Daneben steht 2023 Künstliche Intelligenz vor dem Durchbruch: als Werkzeug für mehr Nachhaltigkeit und vor allem für neue Geschäftsmodelle. „2023 werden wir mehr Unterstützung durch den Kollegen KI sehen“, prognostiziert Thomas Lang, Geschäftsführender Partner bei valantic. Gerade die IT-Sicherheit wird davon profitieren, so Lang weiter: „Künstlicher Intelligenz in Form von Machine Learning wird eine noch größere Rolle bei der automatisierten Erkennung und Abwehr von Cyber-Angriffen zukommen.“

Zudem werden Themen wie Virtual oder Augmented Reality und Non-Fungible Token (NFTs) in der Unternehmenswelt in den nächsten Monaten voll ankommen. Ein großer Treiber der Entwicklungen ist 5G, das im Unternehmensumfeld mit Blick auf IoT-Produktionsstraßen oder selbstfahrende Fahrzeuge auf Firmengeländen eine noch größere Bedeutung erfahren wird als im Privaten. Zusätzlich findet langsam ein Umdenken in der Cloudstrategie statt: Cloud Native wird Cloud First ersetzen und auf diese Weise völlig neue Anwendungen in Unternehmen ermöglichen.

Sinkendes IT-Budget gewinnbringend einsetzen

IT-Manager*innen kämpfen auch in den kommenden Monaten mit schrumpfenden Budgets, dieser Trend wird sich aller Voraussicht nach fortsetzen. Sie müssen genau antizipieren, wo eine Investition das Unternehmen weiterbringt. Aus diesem Grund hat valantic eine Expertengruppe gebildet und die wichtigsten Trends für Technology Leader 2023 aufgestellt:

1. IT-Nachhaltigkeit und Nachhaltigkeit durch IT
2. Sustainability by Design
3. Arbeiten und Leben in der virtuellen Realität
4. Smart Workplaces mit Conversational Artificial Intelligence (CAI) und Unterstützung von Robotic Process Automation (RPA)
5. KI-unterstützte IoT-Security schützt die Angriffsflächen
6. Datengetriebene Prozessoptimierung im Maschinen- und Anlagenbau
7. 5G treibt Zukunftstechnologien im Unternehmensumfeld voran
8. Zentrale Lösungen zur Datenanalyse
9. Cloud Native ersetzt Cloud First
10. NFTs werden wichtige Bausteine der digitalen Welt

In einem kostenlosen Whitepaper, das auf der Website von valantic heruntergeladen werden kann, haben die Expertinnen und Experten diese Trends weiter aufgeschlüsselt und mit möglichen Handlungstipps versehen.

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Das Metaverse wird die Arbeitsplätze von Millionen von Menschen mit der künftigen Zusammenarbeit in virtuellen Räumen verändern: Die Teilnahme an Konferenzen findet nicht mehr nur in Besprechungsäumen oder zweidimensional am Videobildschirm statt, sondern die Kollegen nehmen am Tisch eines virtuellen 3-D-Raumes Platz.

Um die Vorteile des Metaverse zu nutzen, kombinieren viele Unternehmen bereits traditionelle Videokonferenzen mit immersiven Tools – beispielsweise, um mit Virtual-Reality-Brillen die Interaktion der Teilnehmer zu verbessern. DXC Technology setzt das Metaverse für eigene Teams am Arbeitsplatz ein und beobachtet positive Auswirkungen der virtuellen Welt auf die Produktivität, das Engagement und die Kreativität der Beschäftigten: „Metaverse-Erfahrungen helfen den Mitarbeitern, sich besser zu konzentrieren und mehr Informationen zu erfassen“, sagt Nathalie Vancluysen, Head of Extended Reality bei DXC Technology. „Virtuelle Welten helfen uns dabei, die Routine der Videokonferenzen zu verlassen und die Tür für mehr Zusammenarbeit und Innovation zu öffnen.“

2. Virtuelle Großveranstaltungen

Das Metaverse ist ein Ort, an dem Tausende von Avataren aus der ganzen Welt zusammenkommen, um sich zu treffen, zu interagieren und zu engagieren. Personalisierte 3D-Avatare, die von den Menschen von ihrem jeweiligen Standort aus gesteuert werden, bewegen sich frei in einem nahezu unendlichen Raum und teleportieren sich mit einem Klick von einem Ort zum anderen. Diese Technologie macht Großveranstaltungen wie Konferenzen, Ausstellungen und Gipfeltreffen in virtuellen Welten möglich. Dies wird zu einer verbesserten globalen Zusammenarbeit führen und den Zeitaufwand, die Ressourcen und den CO2-Fußabdruck für Reisen reduzieren.

3. Bands, DJs, Sportvereine und Partnervermittlungen wechseln ins Metaversum

In der Musik- und Sportbranche gibt es immer mehr virtuelle Veranstaltungsorte. Fans nehmen so von zuhause aus an Konzerten und Spielen teil. Dating-Apps wie Nevermet und Flirtual bieten ebenfalls Dienste im Metaverse an. In den kommenden fünf Jahren werden den Verbrauchern neue interaktive und immersive Möglichkeiten geboten werden, um über ihren digitalen Avatar in der virtuellen Welt wie in einer physischen Welt zu agieren.

4. Metaverse stärkt die Marke

Virtuelle Kundenerlebnisse werden alltäglich werden, da Unternehmen für die Markenbindung nach neuen interessanten Wegen suchen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Große Einzelhandelsmarken wie Louis Vuitton, Adidas, Gucci, Coca-Cola oder Nike sowie Automobilhersteller wie Nissan, Toyota und Ferrari experimentieren bereits mit virtuellen Umgebungen und Augmented Reality. DXC Technology erwartet, dass in den kommenden fünf Jahren immer mehr Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit bieten werden, ihre Markenwelt, Lösungen und Dienstleistungen in 3D zu erkunden – von Hotels über Städte bis hin zu Flughäfen.

5. Mitarbeiter finden und Onboarding im Wandel

Die Rekrutierung von Talenten ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Der erste Schritt besteht darin, die Talente zu erreichen. Bis 2027 werden Unternehmen zunehmend auf das Metaverse setzen, um auf moderne Weise mit Bewerberinnen und Bewerbern in Kontakt zu treten. Die Durchführung von Vorstellungsgesprächen im Metaverse hilft Personalverantwortlichen dabei, die gewünschten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu identifizieren und mehr zu erfahren, als traditionelle Lebenslaufdaten liefern können.

„Einzelpersonen und Unternehmen sollten die zahlreichen Möglichkeiten entdecken, die das Metaverse für den Nutzen im Alltag bietet“, fasst Nathalie Vancluysen zusammen.

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1. Das Bestandskundengeschäft priorisieren

Viele Unternehmer haben sich recht erfolgreich mit ihrem Angebot am Markt etabliert, können jedoch nach einiger Zeit kaum noch weiteres Umsatzwachstum generieren. In der Folge versuchen viele von ihnen, ihr Neukundengeschäft anzuregen und entsprechende Akquise zu betreiben. Diese jedoch verursacht nicht nur hohe Kosten, sondern fordert auch ein hohes Zeitaufkommen. Zielführender sei es daher, sich auf die Bestandskunden zu konzentrieren, deren Bedürfnisse bereits bekannt sind und für ein zielgerichtetes Marketing genutzt werden können.

Es gilt, bei den Bestandskunden präsent zu sein und mit effektivem Marketing immer wieder auf sich aufmerksam zu machen. Um die Verweildauer der Kunden auf der eigenen Shop-Seite zu erhöhen, müssen Händler für einen maximalen Wohlfühlfaktor sorgen. Hierzu braucht es heute einen maßgeschneiderten Onlineauftritt mit hochwertigem Content und professionellem Branding. So erhöht man die Loyalität der Kundschaft und erhält einen Shop, auf den die Stammkundschaft immer wieder gern zurückgreift.

2. Remarketing-Maßnahmen etablieren

Ebenso sollten Händler auf Remarketing setzen. Hierbei können die Unternehmer bei den Besuchern ihres Webshops ein Cookie setzen und das jeweilige Produktinteresse speichern. Im Anschluss wird der potenzielle Kunde auch beim Besuch anderer Websites mit gezielter Werbung angesprochen und an sein ursprüngliches Kaufvorhaben erinnert – allein so können Onlinehändler oft hohe Steigerungen der Verkaufsabschlüsse erreichen.

3. Cross-Selling nutzen

Eine weitere wichtige Entwicklung auf dem Gebiet des E-Commerce ist ohne Frage das Cross-Selling: Heute stürzen viele digitale Angebote und Anzeigen etwa auf TikTok und Co. auf die Internetnutzer ein – dadurch ist den Kunden oft gar nicht bewusst, welche Produkte den größten Nutzen für sie haben. Hier gilt es, als Onlineshop anzusetzen und seinen Kunden zielgerichtete Empfehlungen und Vorschläge zu unterbreiten. Durch Verknüpfung mit den bereits bekannten Produktinteressen lassen sich beim Onlineshopping ganze Bundles schnüren und so die Umsätze pro Auftrag steigern.

4. Prägnanz: Mit kurzen Beschreibungen punkten

Egal, ob in den sozialen Medien oder auf der eigenen Shop-Seite, eines ist essenziell: Prägnanz. Wer als Händler auf komplizierte Beschreibungen und lange Fließtexte verzichtet, erleichtert dem Kunden die Entscheidungsfindung. Dabei sollten kurz und prägnant alle relevanten Informationen zum Produkt, dem Versand und den Zahlungsmöglichkeiten geliefert werden, um potenzielle Käufer zum unkomplizierten Kaufabschluss zu führen.

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Report legt drei wichtige Twitter Trends offen

1. Konsumenten erwarten mehr Nachhaltigkeit

Viele Tweets haben gezeigt, dass die Corona-Pandemie durchaus auch einen positiven Aspekt hatte und noch hat. Die Menschen nehmen sich mehr Zeit zum Durchatmen, das heißt, sie bemühen sich darum, sich auf Wichtiges zu konzentrieren. Ein ganz zentrales Anliegen, das sich auch in den Twitter Trends widerspiegelt, ist somit die Nachhaltigkeit, was sich in der hohen Frequentierung der Themen Grüne Energie, E-Mobilität oder Emissionen ausdrückt. Es geht den Menschen also um alle möglichen Facetten des Klimaschutzes und dafür nehmen sie die Marken in die Verantwortung.

Auf Twitter werden vermehrt jene Brands aufgerufen, von denen man sich erhofft, dass sie unsere Welt wieder ins Gleichgewicht bringen werden. Hier konnte gegenüber den Twitter Trends 2020 ein Aufwuchs von 64 Prozent festgestellt werden. Jene Marken, die eindeutiges Greenwashing betreiben, also ihren guten Ruf zum Beispiel durch Spenden für ökologische Projekte verbessern, ziehen sich damit ein besonders „umweltbewusstes Mäntelchen“ an. Dies honorieren die Konsumenten mit zusätzlichen 158 Prozent Interessensbekundungen und Diskussionsbeiträgen.

Weiterhin in den Twitter Trends liegen mit +115 Prozent das Nachhaltigkeitstracking, hierbei wird die Nachhaltigkeit eines Unternehmens anhand von Key Performance Indikatoren quantitativ erfasst, die Abfallvermeidung mit +109 Prozent und das Thema Dekarbonisierung mit +56 Prozent. Letzteres meint im Wesentlichen die Abkehr von fossilen Energieträgern, die beispielsweise durch Windkraft und Solartechnik ersetzt werden.

2. Twitter Trends: Die Menschen möchten Marken aktiv mitgestalten

Wer ein Fan einer bestimmten Marke ist, gibt sich heute nicht mehr mit ein paar Infos darüber zufrieden. Aus der bislang eher passiven, bedingungslosen Gefolgschaft, also jenes geradezu obsessiven Verhaltens, das gern mit dem Begriff stanning umschrieben wird, hat sich längst eine neue, eher emanzipierte Beziehung zwischen den Followern und ihren favorisierten Marken entwickelt.

Tatsächlich will die digitale Community bei ihren Lieblingsmarken unbedingt mitmischen. Das Interesse auf Twitter bündelt sich geradezu auf den Fan-Marketplaces, bei Fan-Art und auch bei Fan-Fiction. Das jährliche Wachstum der Twitter Trends Krypto-Gaming, NFT-Avataren (Non-Fungible Tokens) und Mode sowie Sammlerstücke mit mehr als 320 Prozent überaus erstaunlich. Die Community ist fest entschlossen, ihre Markenwelt aktiv und kreativ zu gestalten. Das Highlight der Twitter Trends sind zurzeit Fan-Tokens mit einem Zuwachs von fast 1000 Prozent. Sie werden von den Marken ganz bewusst als Bindungstool eingesetzt und der Erfolg gibt ihnen recht.

3. Laut der Twitter Trends haben Social Communities die Finanzen längst für sich entdeckt

An der Börse zu spekulieren, war früher eher verpönt. Somit war diese Tätigkeit auf eine Handvoll mutiger Spekulanten, die das komplexe Prozedere kannten, beschränkt. Heute ist es die Twitter-Community, die man erst einmal fragen sollte, will man als Anfänger bei Börsengeschäften nicht sogleich Schiffbruch erleiden. Entsprechend ist die Zahl der Tweets über das große Themenfeld Finanzen gegenüber 2020 um sage und schreibe 78 Prozent gestiegen und befindet sich dementsprechend in den Twitter Trends.

Es sind vor allem die Kryptowährungen wie Ethereum, Ripple und Bitcoin, die immer wieder die größte Aufmerksamkeit erregen. Wie bereits oben angedeutet ist mit +1.700 Prozent um die NFTs auf Twitter geradezu ein Hype ausgebrochen. Bei den Themen über NFT-Marktplätze, Stablecoin und DApps ist auf Twitter zurzeit eine Hochkonjunktur zu verzeichnen (+242 Prozent).

Was gewiss in der nächsten Zeit mehr und mehr Furore machen wird, das sind Twitter Trends wie Crowdfunding, NFT-Stocks und nicht zu vergessen die Cypherpunk-Bewegung. Marketer, die sich mehr und eingehender über aktuelle Twitter Trends informieren möchten und an konkreten Handlungsempfehlungen interessiert sind, finden hier den kompletten Report „The Conversation Twitter Trends 2022“.

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YouTube Trends: How-to-Videos

Ein erheblicher Teil der Suchanfragen auf Google, Bing und Co. dreht sich um Probleme, für die Internetnutzer nach Lösungen suchen. Infolgedessen ist es nicht verwunderlich, dass sich How-to-Videos einer großen Popularität erfreuen und somit zu den YouTube Trends 2022 zählen. Im Zuge der Pandemie hat deren Beliebtheit sogar noch weiter zugenommen, da viele Menschen bewusst neue Fähigkeiten erlernen wollten. Unternehmen können sich diese Entwicklung zunutze machen, indem sie beispielsweise zeigen, wie ein bestimmtes Produkt zur Lösung eines Problems eingesetzt wird. How-to-Videos sind im Hinblick auf die Suchmaschinenoptimierung oft besser als herkömmlicher Content. Nicht selten kommt es vor, dass bei Suchanfragen zu Problemlösungen viele YouTube Videos auf der ersten Seite erscheinen. Verwunderlich ist das nicht, da ein Video bestimmte Aspekte besser veranschaulichen kann und dadurch einen größeren Mehrwert bietet.

Kapitel

Die Wiedergabezeiten von YouTube sind entscheidend, um beim Algorithmus der Plattform nach vorne zu kommen. Das macht es umso wichtiger, aktuelle YouTube Trends wie Kapitel zu nutzen. Nachdem Unternehmen Videos erstellt haben, können sie diese mit Zeitstempeln unterteilen. Dadurch haben Viewer die Möglichkeit, Abschnitte zu überspringen oder sich gezielt bestimmte Kapitel anzuschauen. Das ist gerade bei längeren Videos äußerst praktisch, da einfach die Inhalte angesehen werden können, die einen am meisten interessieren. Als Beispiel: Wenn Unternehmen ein längeres Vorstellungsvideo erstellen, gibt es nur wenige Personen, die es sich komplett anschauen werden. Eine Unterteilung in Kapiteln ist infolgedessen sinnvoll.

Livestreams als YouTube Trends

An sich werden Livestreams mit anderen sozialen Kanälen wie Twitch assoziiert, aber inzwischen haben sie sich auch auf YouTube etabliert und zählen für das Jahr 2022 zu den besten fünf YouTube Trends. Wie bei How-to-Videos hängt diese Entwicklung zu einem gewissen Grad mit der Pandemie zusammen: Livestreams sind eine beliebte Form der menschlichen Kommunikation. Im Gegensatz zu früher gibt es inzwischen praktisch nichts, was nicht live auf YouTube zu streamen ist. Unternehmen können Livestreams also auch nutzen, um Dienstleistungen oder Produkte vorzustellen.

Der entscheidende Vorteil dieses YouTube Trends ist, dass eine direkte Interaktion mit potenziellen Kunden möglich ist. Dadurch lassen sich nicht nur besser neue Kunden akquirieren, sondern es können auch die Beziehungen zu Bestandskunden verbessert werden. Zudem darf nicht außer Acht gelassen werden, dass der Markt für Live-Streaming laut Experten in den kommenden Jahr ein enormes Wachstum erleben wird. Es ist also definitiv sinnvoll, bereits jetzt damit anzufangen. Es gibt schließlich nur wenige YouTube Trends mit einem vergleichbaren Potenzial.

Premieren

Bei Premieren handelt es sich in gewisser Weise um eine Mischung aus Livestream und traditionellem YouTube Video. Unternehmen können sich gemeinsam mit ihrem Publikum eines der eigenen Videos anschauen. Das ist beispielsweise dann sinnvoll, wenn Feedback zu einem bestimmten Produkt eingeholt werden soll. Durch die direkte Interaktion mit Viewern ist es möglich, positive oder negative Aspekte besser zu beleuchten. Zudem eignen sich Premieren auch, um die Fragen von Kunden zu beantworten und so die Kredibilität des Unternehmens zu stärken. Premieren lohnen sich vor allem dann, wenn der Kanal bereits eine Stammzuschauerschaft vorweisen kann. Auch der vierte von fünf YouTube Trends ist daher von großer Bedeutung. 

Shorts: Diese Videos zählen zu den wichtigsten YouTube Trends

Im Grunde sind Shorts nichts anderes als Kurzvideos und dass es sich hierbei um einen der wichtigsten YouTube Trends für 2022 handelt, ist angesichts der enormen Popularität von TikTok leicht nachvollziehbar. Tatsächlich wurden YouTube Shorts wahrscheinlich in erster Linie ins Leben gerufen, um TikTok Konkurrenz zu machen. Fakt ist, dass die Kurzvideos gerade von mobilen Nutzern gerne angeschaut werden. Zudem nimmt die Verbreitung von mobilen Endgeräten stetig zu: Bereits jetzt entfallen mehr als 40 % aller geschauten Minuten auf Smartphones, Tablets und Co. Gerade Unternehmen, die eine junge Zielgruppe ansprechen, sollten sich das zu Herzen nehmen. Shorts können 15 bis 60 Sekunden lang sein.

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Was kann man gut verkaufen und wie finde ich das passende Produkt?

Nun stellt sich jedoch die Frage, was kann man online gut verkaufen. Auch hier gibt es schier endlose Möglichkeiten, wobei es vielen schwerfällt, den Überblick zu behalten. Wie man erste Inspiration und Ideen dazu findet, was man online gut verkaufen kann und worauf man dabei achten sollte, verrät der folgende Artikel.

Den aktuellen Trends folgen

Um mit dem Verkauf von Produkten online Geld zu verdienen, ist es wichtig, sich nach den Wünschen der Kunden zu richten. Somit fängt jede Business-Idee damit an, den Markt zu analysieren. Es gilt den Bedürfnissen und Wünschen der Konsumenten auf den Zahn zu fühlen. Dies funktioniert am besten, indem man sich selber auf eine Online-Recherche begibt. Bei Bekannten Marktplätzen wie Amazon, eBay oder etsy kann man sich anschauen, was bei der jeweiligen Plattform die beliebtesten oder meistverkauften Produkte des letzten Monats sind. Und sich so schon einen groben Überblick verschaffen, was man gut verkaufen kann. 

Im Anschluss gilt es, daraus eine Schnittmenge zu bilden oder ein vielleicht schon passendes Produkt zu finden. Häufig lassen sich bestimmte Gemeinsamkeiten wie Formen, Muster, Farben oder Stoffe erkennen, sodass eine erste Vorstellung von der Richtung entstehen kann. Wer Produkt-Ideen für Drop-Shipping sucht, der informiert sich am besten unter Oberle. Dort gibt es Produktstatistiken, die verraten, welche Produkte mehr als 500 Mal in den letzten 30 Tagen bestellt worden sind. Hier kann man davon ausgehen, dass diese Produkte sehr beliebt sind und auch in den nächsten Monaten für gute Umsätze sorgen. Generell gilt es also, die neuesten Trends so früh wie möglich zu entdecken und der Konkurrenz somit einen Schritt voraus zu sein, wenn es darum geht zu wissen, was man gut verkaufen kann.

Was kann man gut verkaufen: Auf gute Margen achten

Des Weiteren sollte man seinen Fokus auf gesunde Margen richten. Denn am Ende des Tages zählt nicht, wie hoch der Umsatz ist, sondern wie viel man von seinen Einnahmen behalten kann. Somit bestimmen die Margen die Zukunft des Geschäftes und den Profit. Aus diesem Grund sollte bei der Suche nach dem richtigen Produkt in jedem Fall beachtet werden, ausschließlich Produkte in Betracht zu ziehen, welche eine attraktive Marge mit sich bringen. Die Bruttomarge beträgt in E-Commerce-Bereich derzeit durchschnittlich 40 %. Allerdings gilt bei der Orientierung an diesem Richtwert Vorsicht, da jede Branche und jedes Produkt anders ist. Somit gibt es selbstverständlich auch Produkte, bei denen die Marge wesentlich höher oder eben auch niedriger ausfällt. Das bedeutet jedoch nicht, dass Produkte mit niedrigeren Margen sich keinesfalls lohnen können und man diese nicht gut verkaufen kann.

Sollte die Vermarktung beispielsweise sehr einfach vonstattengehen und das Produkt in einer sehr hohen Auflage produziert werden können, dann kann sich dieses Geschäft dennoch lohnen. Gerade für Einsteiger ist es jedoch ratsamer, zunächst einmal auf Produkte mit hohen Margen zu setzen. Eine der einfachsten Taktiken zur Gewinnmaximierung ist eine gute Website-Präsenz für die sogenannten Gewinnerprodukte. Darüber hinaus sollte man diese in allen Marketing-Aktionen priorisieren, sodass man darüber die Aufmerksamkeit der Kunden anzieht. Die Gewinnmargen eines Produktes lassen sich ebenfalls mit dem Tool Oberle berechnen.

Eigene Expertise und Marketing-Potenzial mit einbeziehen, um festzustellen was man gut verkaufen kann

Nicht zuletzt sollten auch die eigene Expertise sowie das Marketing-Potenzial der jeweiligen Produkte mit einbezogen werden. Denn wer sich mit den Produkten, die er verkauft, gut auskennt, der hat meistens auch die bessere Marketingstrategie und kann die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllen. Wenn man ein Produkt selber benutzt, dann weiß man auch, wo die Vorzüge dieses Produktes liegen und an welchen Stellen es noch Verbesserungspotenzial gibt. Somit kann sich der Verkäufer mit seinen Kunden identifizieren und sein Produkt stetig optimieren. Wer sich mit dem Produkt noch nicht auskennt, aber großes Interesse daran hat, der sollte sich informieren. Lernen kann man im Business ohnehin nicht genug und das gilt natürlich auch für die Marketingstrategie. Diese unterscheidet sich je nach Zielgruppe und Produkt, sodass hier unterschiedliche Wege zum Erfolg führen. Wer sich Zeit nimmt und sich in die Materie hineinarbeitet, der hat in jedem Fall gute Chancen, profitable Umsätze zu generieren.

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Die Relevanz von TikTok Trends

Mit fast einer Milliarde Nutzern ist TikTok nicht nur das am schnellsten wachsende soziale Netzwerk weltweit. Es ist auch die erste Wahl, wenn es darum geht, menschliche Erfahrungen unverfälscht, komödiantisch und lustig widerzuspiegeln. Während sich andere Social-Media-Plattformen mehr auf Populärkultur fokussieren, setzt TikTok einen Schritt vorher an und schafft es, Songs zu weltweiten Hits emporzuheben oder einschneidende Mode-, Lifestyle- und sogar politische TikTok Trends zu setzen. Insofern übt TikTok einen großen Einfluss auf andere soziale Netzwerke aus, die schon häufiger den Versuch unternommen haben, seine Funktionalität nachzuahmen. Während TikTok vor einigen Jahren nur jungen Teenagern und Tweens bekannt war, ist die App mittlerweile auf 75 Sprachen und in 155 Ländern verfügbar.

Was ist das Erfolgsrezept?

Die App bietet unzählige Kurzvideos aus allen erdenklichen Bereichen, die sich per Hashtag-Suche finden lassen. Oft ist eine feste Community Grundlage dafür, dass ein Video auf TikTok in die Trends gelangt. Entscheidend sind aber auch authentische Personen und Inhalte. Durch den gezielten Einsatz von Hashtags vernetzt sich die Community und ebnet so den Weg zum Trendvideo. Besonders wichtig dabei ist, dass der Clip auf die Explore-Page von TikTok gelangt, was durch die Verwendung von gehypten Sounds und Effekten unterstützt wird. Doch selbst, wenn alle diese Faktoren zusammentreffen, eine Erfolgsgarantie gibt es nicht. Denn der Erfolg hinter dem TikTok Trend ist wesentlich von der Art der Darstellung abhängig. So stoßen Tanz-Choreografien auf große Beliebtheit und entwickeln sich eher zu einem TikTok Trend. Allein während der Corona-Pandemie hat ihre Häufigkeit signifikant zugenommen. Somit ist der Spaß zu kreieren und nachzueifern eine essenzielle Erfolgszutat auf TikTok.

Kreativität und Tiere – die TikTok Trends für 2021

Unter der Bezeichnung „TikTok: What‘s next“ trug das Videoportal im Frühjahr 2021 erstmals zusammen, welche Content-Formate, Trends und Themen für das kommende Jahr bestimmend sein könnten. Dazu analysierte man den Zeitraum Januar bis November 2020 mit Hinblick auf Content-Kategorien, Zugriffszahlen und Hashtags.

Weltweit ergab sich, dass die Community vor allem an Content Interesse zeigt, in dem die Nutzer ihren Alltag preisgeben. Aber auch Videospiele, Comedy, Film und Fernsehen sowie Tiere funktionieren und werden nahezu immer ein TikTok Trend. Zu den wachstumsstärksten Kategorien zählen außerdem Events und News, Musik, Fotografie und Umweltschutz. Auch Videos zur Geflügelhaltung stoßen auf große Beliebtheit und haben die Voraussetzungen ein TikTok Trend zu werden.

Sport, Mode und Beauty waren die TikTok Trends im deutschsprachigen Raum. Laut TikTok hat die Community viel Kreativität an den Tag gelegt, neue Challenges, Spiele und Sportarten erfunden, um mit der Pandemie-Situation fertig zu werden. So wurden Haushaltsgegenstände zweckentfremdet, um sich im Lockdown fit zu halten. Insgesamt ließ TikTok ein rund 75-prozentiges Wachstum von sportbezogenem Content im Zeitraum Januar bis November 2020 verlauten. Beliebte Hashtags waren #volleyball, #fussball, #basketball, #funny, #spass und #skill.

Beispiele diesjähriger beliebter TikTok Video-Trends

#pictureday

Vor allem User, die sich gern verkleiden, finden Gefallen an diesem TikTok Trend. Es geht darum, verschiedene Schülertypen in einem Fotoshooting zu inszenieren, wobei gerade die 1990er auf großen Anklang stoßen.

#tellmeaboutatime

Hierbei handelt es sich um eine Zusammenfassung aus vielen einzelnen Interaktionsvideos. Erstellt werden sie von Usern, die einen besonders schönen, peinlichen, unglaublichen oder rassistischen Moment aus ihrem Leben wiedergeben und die Zuschauer zum Nachmachen auffordern, damit diese ebenfalls von sich erzählen. Das mag banal klingen, doch erfreut sich im sozialen Netzwerk größter Beliebtheit. Vor allem die gegenseitige Empathie sowie die Möglichkeit, seine Geschichte einer unterstützenden Community zu erzählen, gibt vielen Nutzern den Mut, auf die teilweise traumatischen Erlebnisse einzugehen.

#zoomprank

Spätestens in den Zeiten von Home-Office und Distanzunterricht konnten sich Zoompranks als klarer TikTok Trend durchsetzen, der seitdem besteht. Den durchgeführten Streichen sind dabei kaum Grenzen gesetzt: Manche performen eine La-Ola-Welle, andere studieren Choreografien im Online-Unterricht ein und holen sogar verkleidete Mitbewohner oder Familienmitglieder ins Bild, um das monotone Arbeitstreffen aufzulockern.

Fazit

Vorbei sind die Zeiten, in denen Videos auf TikTok nebenbei hochgeladen wurden. Die meisten heutigen Videoproduktionen erfordern Arbeit und Leidenschaft. Andernfalls ist es nicht mehr möglich, sich in der breiten Masse zu behaupten und vor allem mit Qualität zu überzeugen. Wer sich als Person oder Unternehmen erfolgreich inszenieren und bewusst Werbung machen möchte, kommt also nicht drum herum, die aktuellen TikTok Trends auf der Video-Plattform frühzeitig zu erkunden.

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Der neue Bericht von Deloitte Insights hat die Marketing Trends des nächsten Jahres analysiert. Der Bericht basiert auf zwei Umfragen. Für die erste Umfrage wurden ca. 2.500 Konsumenten aus der ganzen Welt befragt; für die zweite mehr als 400 Führungskräfte, darunter einige Chief Marketing Officers (CMOs) von weltweit tätigen US-Unternehmen.

Die sieben Top-Trends 2021

Die sieben spezifischen Trends, die der Bericht ausführlich erklärt, haben laut Deloitte einige Gemeinsamkeiten: „Marken brechen aus ihrer oft defensiven Denkweise aus, um die menschlichen Bedürfnisse ganzheitlicher und authentischer zu erfüllen“. 

Das sind die sieben Keywords, die im nächsten Jahr das Denken der Marketer dominieren sollten:

Purpose:

Die Brands, die ihren Zweck klar vor Augen haben, werden im nächsten Jahr erfolgreich sein. Nur wenn die Marketer klar vor Augen haben, warum sie welche Interessengruppen bedienen, können Marketingstrategien effektiv gestaltet werden.

Agilität:

Top-Marketer werden diejenigen sein, die in agile Marketingstrategien investieren. Ausgelöst durch die Pandemie begrüßen es Konsumenten immer mehr, wenn Brands Fantasie und innovatives Denken beweisen und aus alten Mustern ausbrechen.

Connection: 

Eine authentische Verbindung zwischen Marke und Verbraucher ist heutzutage wichtiger als eine schnelle Markteinführung oder Effizienz. Hinter der ethischen Gestaltung der Produktion und Lieferung einer Brand stehen zu können ist den Käufern zunehmend wichtiger als die schnellste Lieferung oder der niedrigste Preis.

Trust: 

Vertrauen entsteht, wenn Unternehmen genau das liefern, was dem Konsumenten versprochen wurde. Transparente Botschaften, die konsistent und zuverlässig bei den Verbrauchern ankommen, stehen hoch im Kurs. Konsumenten interessieren sich zunehmend für die Werte eines Unternehmens; andere Aspekte, wie etwa ein Preisvorteil, rücken in den Hintergrund.

Participation: 

Die Kundenbindung wird eine neue, tiefere Ebene erreichen. Laut Deloitte wird die Bindung zukünftig über passive Reaktionen, wie das Schreiben von Online-Rezensionen, die Teilnahme an Gesprächen (etwa auf Markenprofilen in den sozialen Medien) und die Erstellung von markenrelevanten Inhalten hinausgehen. Was im Zuge der tieferen Kundenbindung konkret auf uns zukommt, lässt der Report allerdings offen.

Fusion:

Die Verschmelzung mit Geschäftspartnern erfreut sich immer mehr an Beliebtheit. Der Report erklärt ein Beispiel einer erfolgreichen Fusion: “ExxonMobil, einer der größten Öl- und Gas-Konzerne, ging eine Partnerschaft mit einem globalen Technologieunternehmen und einer lokalen Autopflegemarke ein, um ein “digitales Wartungserlebnis für Autos” zu schaffen. Eine über das Ökosystem geschaffene Datenplattform ermöglicht es den Kunden, Wartungsempfehlungen zu erhalten und Online-Reservierungen vorzunehmen; gleichzeitig ermöglicht die Plattform ExxonMobil, die Fahrzeuge nicht nur zu betanken, sondern auch zu gewährleisten, dass sie sicher und effektiv fahren.” Solche Partnerschaften können die Consumer Experience erleichtern und somit auch ihre Brand Loyalty zu allen Fusionspartnern stärken.

Transformation of Talents:

Marketing-Teams sollten neue Wege finden, um Talente zu entdecken und einzustellen. So können sie sich am besten in dem sich schnell entwickelnden digitalen Umfeld differenzieren. Marketer sollten ein Kernteam erstellen, das aus Rollen besteht, die ihren Wettbewerbsvorteil am besten widerspiegeln.

Führungskräfte verlieren Vertrauen in sich selbst

Für den Report wurden die Führungskräfte, über die Trends hinaus, nach ihrem Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten befragt. Demnach gibt es im Vergleich zum Vorjahr einen fortschreitenden Vertrauensverlust: Führungskräfte glauben immer weniger an die eigene Fähigkeit, ihre Kollegen beeinflussen und strategisch Einfluss nehmen zu können. Bei den CMOs sank der Prozentsatz der zuversichtlichen Führungskräfte von bereits sehr niedrigen 5 Prozent im letzten Jahr auf 3 Prozent weiter ab (zum Vergleich: CEOs haben einen Rückgang von 55 Prozent auf 35 Prozent). Diese Entwicklung wurde nicht zuletzt durch die Krise begünstigt, aber auch die steigenden Erwartungen der Verbraucher könnten sich negativ auf das unternehmerische Selbstbild von Marketingchefs ausgewirkt haben.

Die Verbraucher hingegen reagieren überwiegend positiv auf die Reaktionen von Marken in der aktuellen Krise. „Fast vier von fünf Personen konnten ein Beispiel nennen, in der eine Marke positiv auf die Pandemie reagierte. Einer von fünf Konsumenten gab sogar an, dass dies bei ihm zu einer erhöhten Markentreue geführt hat”, heißt es im Report.

Nicht zuletzt durch die anhaltende Corona-Krise wird es Verbrauchern zunehmend wichtiger, dass sich Marken transparent und authentisch präsentieren. Innovative Werbung wirkt erfrischend und die Zusammenarbeit mit anderen Brands kann sowohl für die Marken als auch für die Verbraucher eine interessante Abwechslung darstellen. Wir sind gespannt, was sich die Marketer von morgen einfallen lassen. Wenn du dich fragst, wo du deine Marketingkampagnen im nächsten Jahr ausspielen solltest, findest du hier deine richtige Social Media Strategie für das Jahr 2021.

Der Beitrag Das sind die Top-Marketing-Trends 2021 erschien zuerst auf Online-Marketing Magazin.