Methoden zur Gewinnung von Customer Insights

Die Erhebung erfolgt durch diverse qualitative und quantitative Methoden. Qualitative Methoden wie Tiefeninterviews, Fokusgruppen oder ethnografische Studien geben Einblicke in die Emotionen und Einstellungen der Kunden. Quantitative Verfahren, beispielsweise Umfragen, Web-Analytics und Data-Mining, liefern messbare Daten über Kundenverhalten und Präferenzen.

Moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz und Machine Learning ermöglichen zudem die Analyse großer Datenmengen in Echtzeit, wodurch Trends und Muster schneller erkannt werden. Auch Customer Journey Analysen helfen dabei, die Berührungspunkte der Kunden mit dem Unternehmen zu verstehen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

Die Bedeutung für Unternehmen

Die systematische Nutzung von Customer Insights ermöglicht es Unternehmen, zielgerichtete Marketingmaßnahmen zu entwickeln. So lassen sich personalisierte Angebote erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Dadurch steigt nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Loyalität gegenüber der Marke. Darüber hinaus unterstützen Customer Insights bei der Produktentwicklung, indem sie Hinweise auf unbefriedigte Bedürfnisse und Marktpotenziale geben. Auch im Vertrieb und Kundenservice können die gewonnenen Erkenntnisse dazu beitragen, effizientere Strategien zu entwerfen und so Kosten zu senken.

Ein weiterer Vorteil liegt in der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen, die ihre Kunden besser verstehen als die Konkurrenz, können schneller auf Marktveränderungen reagieren und innovative Lösungen bieten. Dies führt zu nachhaltigem Wachstum und stabilen Umsätzen.

Herausforderungen 

Trotz der vielen Vorteile gibt es auch Herausforderungen bei der Erfassung und Nutzung von Customer Insights. Die Datenmenge wächst kontinuierlich und die Qualität der Daten variiert stark. Eine wichtige Voraussetzung ist daher eine strukturierte Datenverwaltung sowie geeignete Analysewerkzeuge.

Darüber hinaus spielt der Datenschutz eine zentrale Rolle. Kunden vertrauen Unternehmen nur dann ihre Daten an, wenn sie wissen, dass diese sicher und verantwortungsvoll genutzt werden. Transparenz und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben wie der DSGVO sind daher unverzichtbar. Nicht zuletzt erfordert die Interpretation von Customer Insights eine hohe Expertise, um sinnvolle Handlungsempfehlungen abzuleiten. Fehlinterpretationen können zu falschen Entscheidungen führen und die Kundenbindung negativ beeinflussen.

Zukunftstrends: Customer Insights im Zeitalter der Digitalisierung

Die fortschreitende Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie Customer Insights gewonnen und genutzt werden. Künstliche Intelligenz, Big Data und das Internet der Dinge bieten neue Möglichkeiten zur Erfassung und Analyse von Kundendaten.

Zudem gewinnen Predictive Analytics an Bedeutung, bei denen auf Basis historischer Daten zukünftige Kundenbedürfnisse und -verhalten prognostiziert werden. Dadurch können Unternehmen proaktiv handeln und ihre Angebote noch besser auf die Zielgruppe abstimmen.

Auch die Integration in Echtzeit-Systeme ermöglicht eine unmittelbare Reaktion auf Kundeninteraktionen, was die Kundenerfahrung weiter verbessert.

Fazit

Customer Insights sind ein unverzichtbarer Bestandteil moderner Unternehmensstrategien. Sie schaffen die Grundlage für zielgerichtete Marketingmaßnahmen, innovative Produktentwicklung und exzellenten Kundenservice. Die Gewinnung und Nutzung von Customer Insights erfordert dabei den Einsatz moderner Technologien, fundiertes Know-how und ein Bewusstsein für Datenschutz. Unternehmen verschaffen sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern legen auch den Grundstein für langfristige Kundenbindung und nachhaltigen Geschäftserfolg.

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„Die Rechtsform der Genossenschaft ist insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet, da schon drei Personen eine solche Firma gründen und deren Vorzüge in Anspruch nehmen können – ich unterstütze Interessierte bei der Realisierung“, führt der Unternehmensberater weiter aus. Ursprünglich suchte auch Björn Erhard nach einer Möglichkeit, sein Unternehmen steuerfrei an seine Kinder weiterzugeben. Er befasste sich mit der Rechtsform der Genossenschaft und erkannte rasch, dass er die passende Lösung gefunden hatte. Heute gilt Björn Erhard als Fachmann auf diesem Gebiet und unterstützt gemeinsam mit seinem Team Genossenschaften während der Gründungsphase sowie in der weiteren Entwicklung bis hin zu einem stabilen Geschäftsbetrieb. Zudem engagiert sich der Experte Björn Erhard dafür, die Chancen und Vorzüge dieser Rechtsform in unternehmerischen Kreisen bekannter zu machen.

Kurz gefragt: Björn Erhard über die Vorteile von Genossenschaften und die Notwendigkeit einer professionellen Beratung

Herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin, Björn Erhard! Welche Vorteile bieten Genossenschaften im Vergleich zu anderen Rechtsformen?

Ganz oben auf der Liste der Vorzüge steht die Steuereinsparung. Die dadurch freigesetzten Mittel können in den Vermögensaufbau oder die Zukunft des Unternehmens fließen. Darüber hinaus ermöglicht eine Genossenschaft eine bessere Absicherung des persönlichen Vermögens sowie des Unternehmens selbst, beispielsweise bei Erbstreitigkeiten oder Scheidungsfällen. Sie ist zudem eine äußerst adaptive Rechtsform – im Vergleich dazu wirken eine GmbH oder eine Personengesellschaft eher unflexibel: Schließlich lässt sich an den Gesellschafterstrukturen wenig ändern. Jede Person wird im Handelsregister verzeichnet und auch wenn ein Gesellschafter ausscheidet, bleibt seine Eintragung bestehen. Ähnliches gilt für Stimm- und Kapitalbeteiligungen. Betrachtet man die Genossenschaft in dieser Hinsicht, fällt auf, dass sie weitestgehend anonym ist. Lediglich der Vorstand wird registriert, während die eigentlichen Anteilseigner im Hintergrund unsichtbar bleiben. Ein zusätzlicher Vorteil besteht darin, dass die Genossenschaft jederzeit mit jeder anderen Struktur kombiniert werden kann. Und schließlich kann man Mitarbeiter durch einfache Beteiligung am Unternehmen enger an dieses binden, was ihre Motivation erheblich steigern dürfte.

Warum es ratsam ist, sich einen Experten zur Seite zu stellen

Ist es für einen Unternehmer möglich, die Umwandlung in eine Genossenschaft eigenständig durchzuführen oder ist zwingend Hilfe erforderlich?

Es ist natürlich machbar, die Umwandlung eigenständig durchzuführen, allerdings erfordert dies ein grundlegendes Know-how. Die erste Voraussetzung besteht darin, dass mindestens drei Gründungsmitglieder vorhanden sein müssen. Zwar klingt das zunächst nicht allzu kompliziert, jedoch müssen auch sämtliche rechtlichen Anforderungen erfüllt werden. Das beinhaltet die Erstellung einer Satzung, die Einhaltung von Gründungsformalitäten und die Führung eines Protokolls. Darüber hinaus sind ein Förderkonzept, ein Geschäftskonzept, eine Liquiditätsplanung, eine Geschäftsordnung und vieles mehr erforderlich.

„Meiner Erfahrung nach verfügt kaum ein Unternehmer über das nötige Fachwissen und die Zeit, um dies in Eigenregie zu leisten.“

Stattdessen empfiehlt es sich, all diese Aufgaben von unseren Gründungsberatern übernehmen zu lassen – so wird alles fehlerfrei und gesetzeskonform abgewickelt.

Björn Erhard, ihr unterstützt eure Kunden auch über die Gründungsphase hinaus und bietet ihnen über einen Zeitraum von zwei Jahren durchgehenden Support. Warum ist das notwendig?

Eine Genossenschaft weist starke Ähnlichkeiten zu einem Verein auf: Es sind verschiedene Beschlüsse zu fassen und regelmäßige Versammlungen abzuhalten. Zudem ist es wichtig, stets über die aktuellen Gesetze informiert zu sein. Wir verfügen über einen gut ausgebauten Mitgliederbereich, der alle erforderlichen Informationen auf benutzerfreundliche Weise bereitstellt. Darüber hinaus sind wir für unsere Kunden jederzeit ansprechbar, falls Fragen oder Unklarheiten auftreten. Unser Angebot runden wir außerdem mit regelmäßigen Live-Calls ab, in denen wir auf aktuelle Themen hierzu eingehen. Unsere Herangehensweise spricht dabei für sich: So konnten wir bereits zahlreiche Unternehmen bei ihrer Umwandlung und auch darüber hinaus unterstützen. 

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„Um ihr Geschäft erfolgreich auszubauen und ihre Zielkunden zu gewinnen, sollten Kosmetikerinnen vornehmlich in ihre Präsenz und die Automatisierung interner Abläufe investieren“, fügt die Unternehmensberaterin von Corinna Käppeler Consulting hinzu. Mit ihrer umfangreichen Erfahrung in der Schönheitsbranche unterstützt die Fachfrau ihre Kundinnen dabei, sich als Expertinnen in ihrer Branche zu behaupten. Als Inhaberin eines eigenen Studios hat sie sich über Jahre hinweg am Markt etabliert und kennt die Erfolgsfaktoren für den Aufbau eines florierenden Geschäfts daher aus erster Hand. Mit Corinna Käppeler Consulting teilt sie nun ihr Wissen und ihre Expertise mit anderen Unternehmerinnen, um ihnen zu helfen, ihr Beauty-Business ebenso erfolgreich zu positionieren – und so höhere Umsätze und mehr finanzielle Unabhängigkeit zu erzielen.

Kurz gefragt: Corinna Käppeler über ihr Angebot, zielführende Strategien und die Probleme von Kosmetik-Studios

Herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin, Corinna Käppeler! Wie ist der Ablauf deines Coachings strukturiert?

Da unsere Klientinnen bei Corinna Käppeler Consulting zu Beginn in verschiedenen Lebenssituationen sind, starten wir unsere Zusammenarbeit stets mit einem Basis-Coaching. Dabei behandeln wir folgende Fragen: Was bedeutet mir persönlich mein Geschäft? Wie werde ich regional als Expertin wahrgenommen und ziehe meine Zielkunden an? Wie erstelle ich Werbeanzeigen und verfasse ansprechende Texte? Mein Team und ich möchten für alle Belange unserer Klientinnen da sein. Anschließend folgt das Skalierungsprogramm, das die Bereiche Digitalisierung, Verkauf, Finanzen und Teambuilding vertieft. Hier liegt der Fokus darauf, wie die Inhaberinnen erfolgreich hochpreisige Behandlungen und Produkte anbieten können.

Derzeit entwickeln mein Team bei Corinna Käppeler Consulting und ich außerdem eine Art Club, auf den unsere Klientinnen auch nach Abschluss des Coachings zurückgreifen können. Hier erhalten sie Antworten auf alle Fragen rund um ihr Beauty-Business. Der Club stellt somit einerseits eine verlässliche Informationsquelle dar und bringt andererseits großartige Menschen zusammen, die die Branche als Chance begreifen. Es gibt dabei keine Konkurrenz, denn es sind genügend Kunden für alle vorhanden. Wer zusätzlichen Bedarf an fachlicher Expertise hat, ist darüber hinaus eingeladen, für ein oder zwei Tage in unserem Studio zu verbringen und das Arbeitsumfeld kennenzulernen.

Welche Strategien können Kosmetikerinnen nutzen, um ihre Präsenz zu erhöhen?

Studiobesitzerinnen sollten sich überlegen, wer sie sind, wer sie sein möchten und was sie tun wollen. Bei ihrer Positionierung ist die Persönlichkeit der Betreiberinnen entscheidend. Was zeichnet dich aus? Wofür brennst du und was kannst du am besten? Unsere Klientinnen von Corinna Käppeler Consulting möchten keine Fußpflege rund um die Uhr anbieten, die kaum Einnahmen generiert. Sie haben normalerweise in teure Geräte investiert, um Behandlungen durchzuführen – doch niemand kennt die dazugehörigen Angebote. Daher ermutige ich sie, ihre Dienstleistungen zu überdenken und zu entscheiden, wie sie in ihrer Region wahrgenommen werden möchten. Das ist es, was ich unter Positionierung verstehe:

„Finde heraus, was du gerne tust, womit du deine Kunden glücklich machen kannst und was letztendlich auch finanziellen Erfolg bringt.“

Die Kundinnen können die Ergebnisse kaum fassen

Mit welchen Problemen müssen Kosmetikerinnen deiner Erfahrung nach dauerhaft rechnen, sollten sie deine Hilfe nicht in Anspruch nehmen?

Viele von ihnen wissen nicht, wie sie neue Kunden akquirieren und sich im Markt positionieren sollen – gelegentliche Beiträge auf Facebook sind dafür nicht ausreichend. Der eigentliche Ansatz sollte anderswo liegen, aber das wird ihnen in der Ausbildung zur Kosmetikerin bedauerlicherweise nicht vermittelt. Haben sie eine zu ihnen passende Strategie gefunden, läuft es meist von allein. Das sehe ich besonders an den Ergebnissen meiner Kundinnen bei Corinna Käppeler Consulting: Sie können kaum fassen, wie viele Neukundenanfragen sie plötzlich pro Woche erhalten. Dies ist nur möglich, wenn man sich klar positioniert – andernfalls bleibt man austauschbar.

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Unterschied zwischen Marktanalysen und Wettbewerbsanalyse Methoden

Wettbewerbsanalyse Methoden sind als eine Teilmenge der Marktanalyse aufzufassen, die auf die Größe des gesamten Marktes abzielt, dessen Wachstumspotenziale beleuchtet sowie dessen künftige Entwicklung zu ergründen versucht. Bei den Wettbewerbsanalyse Methoden geht es lediglich um die direkte Konkurrenz eines einzelnen Unternehmens in dessen Marktsegment.

Diese Fragen werden bei Wettbewerbsanalyse Methoden betrachtet

• An welchen Standorten sind die Konkurrenten vornehmlich tätig?
• Wo liegen deren Stärken sowie Schwächen?
• Wie präsentieren sich die Mitbewerber als Marke?
• Was bieten sie zu welchem Preis an?
• Welche Marketing-Aktivitäten stehen dort im Vordergrund?
• Wie groß ist die Belegschaft der Konkurrenzunternehmen?
• Welche Umsätze generieren diese Firmen?

Erst dann, wenn zu allen Fragen ausreichend Informationen auf dem Tisch liegen, können und sollten fundierte strategische Entscheidungen zur Aufstellung des eigenen Unternehmens getroffen werden.

Es gibt im Wesentlichen zwei Wettbewerbsanalyse Methoden

1.) Strategische Wettbewerbsanalyse

Dieser eher ganzheitliche Wettbewerbsanalyse Methode durchleuchtet unter anderem die gesamte Marktkonstellation und die sich daraus ergebende zu erwartende Marktveränderung einschließlich aller Marktpositionen, Marktanteile, Standorte, Sortimente sowie Strategien der Konkurrenzunternehmen. Dabei stehen diese Aspekte im Vordergrund:

• Wer sind die Mitbewerber?
• Wer ist unter ihnen der Marktführer?
• Verteilung der Marktanteile
• Stärken und Schwächen der Wettbewerber
• Strategische Perspektiven auf dem Markt

Im Rahmen einer Branchenanalyse werden die wichtigsten Konkurrenten innerhalb der Branche kategorisiert und anschließend anhand bestimmter Kriterien bewertet. Im Ergebnis ist die gesamte Konkurrenzsituation auf eine Matrix beziehungsweise ein Diagramm konzentriert. Der Wettbewerbsvergleich mit Werten von „sehr schwach“ bis „sehr stark“ erfolgt anhand tabellarisch aufgelisteter Kriterien.

Firmenprofile der Mitbewerber, die mit jenem des eigenen Unternehmens verglichen werden können, basieren somit auf den verfügbaren und zugleich relevanten Firmendaten.

2.) Operative Wettbewerbsanalyse

Bei dieser Wettbewerbsanalyse Methode stehen eher kurzfristige Entwicklungen im Vordergrund, so zum Beispiel die kontinuierliche Ermittlung der eigenen Wettbewerbsvorteile und auch der Nachteile. Gängige Methoden sind zum Beispiel:

• Produktvergleiche
• Überwachung der Preisentwicklungen
• Prüfende Bewertung von Vertrieb, Marketing und Service bei der Konkurrenz

Wettbewerbsanalyse nach Porter

Zu den bekanntesten und erfolgreichsten Wettbewerbsanalyse Methoden zählt beispielsweise „Five Forces“ des US-Wirtschaftswissenschaftlers Michael E. Porter. Er geht dabei von den folgenden fünf Kräften aus, die eine Branche vorrangig beeinflussen:

1. Verhandlungsmacht der Kunden
2. Verhandlungsmacht der Lieferanten
3. Bestehende Mitbewerber
4. Möglicherweise neu aufkommende Konkurrenz (Stichwort Markteintrittsbarriere)
5. Eventuell günstigere Ersatzprodukte (Substitute) auf dem Markt

Gerade in der Technikbranche kommt es immer wieder zu plötzlichen drastischen Veränderungen, anders als beispielsweise in der Gastronomie. Betrachten wir aber die Wettbewerbsanalyse Methode „Five Forces“ etwas konkreter:

1. Bestimmung der eigenen Zielrichtung
2. Genaue Identifizierung der Konkurrenten
3. Intensive Datensammlung über die anderen Wettbewerber
4. Rückschlüsse und Konsequenzen ziehen auf Basis einer abschließenden SWOT-Analyse
5. Entscheidungen treffen

Unser Fazit

Die Wettbewerbsanalyse Methoden muss man natürlich mit Leben erfüllen, wenn sie dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern einen Mehrwert bringen sollen. Es braucht somit immer wieder viel Fantasie für konkrete Maßnahmen, um die eigene Positionierung am Markt im Vergleich zu den konkurrierenden Firmen stärker in die Waagschale fallen zu lassen.

Zugegeben, eine Wettbewerbsanalyse ist mit einem erheblichen Aufwand verbunden, der sich aber auf jeden Fall lohnt. Wenn die Strategien der Mitbewerber ausreichend ergründet werden, ist das Geschick des eigenen Unternehmens nicht nur dem Zufall überlassen. Um dem Leser das konkrete Vorgehen bei den Wettbewerbsanalyse Methoden zumindest initial vor Augen zu führen, soll abschließend noch ein einfacher Vorschlag für eine aussagekräftige Übersichtsmatrix, die jeder sofort ausfüllen kann, vorgestellt werden:

In der oberen Zeile stehen folgende Excel-Zellen nebeneinander:

• Kategorie / Unternehmen
• eigener Firmenname
• Wettbewerber 1
• Wettbewerber 2
• und so weiter

In der ersten Spalte folgen diese Kategorien untereinander:

• Ort
• Zielgruppe
• Umsatz
• Gründung
• Stärken
• Schwächen
• Markenpersönlichkeit
• Mission
• Dienstleistungen
• Mitarbeiter
• Produkt
• Marketing

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Die Expertin Nike Menzel von PurposePreneur weiß, dass es in erster Linie darum geht, das Mindset der Frauen zu verändern. Denn: nur wer daran glaubt, erfolgreich werden zu können, kann es auch schaffen. Um diesen Gedanken in den Köpfen der Frauen zu verankern und den Frauen darüber hinaus alle wichtigen Grundlagen zum Aufbau eines langfristig erfolgreichen Unternehmens an die Hand zu geben, arbeitet Nike Menzel mit einem Team aus Experten zusammen. Dazu gehören eine Steuerberaterin, eine Rechtsanwältin, Finanz- und Versicherungsexperten, Marketing- und Brandingexperten sowie die Technikschulung. Zudem unterstützt die Expertin ihre Kundinnen auch dabei, sich in den sozialen Medien zu präsentieren und auf organischem Weg neue Kunden zu generieren. Das Konzept des Teams von PurposePreneuer basiert auf einem ganzheitlichen Gedanken, der keine Fragen offen lässt und den Unternehmerinnen den Weg zu einem nachhaltigen Erfolg im eigenen Business ebnet, so Nike Menzel. 

Kurz gefragt: Nike Menzel von PurposePreneur darüber, warum Selbstvermarktung und Mindset für den Aufbau eines Business so wichtig sind

Herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin, Nike Menzel! Du hilfst mit PurposePreneur Frauen dabei, sich ein Unternehmen im Internet aufzubauen. Worauf kommt es dabei an?

Um den Unternehmensaufbau erfolgreich ins Rollen zu bringen, müssen verschiedene Faktoren bedacht werden. Einer davon ist das Online-Marketing – und hier steht eines ganz sicher fest: Das Umsetzen eines guten Online-Marketings fällt Männern und Frauen gleich schwer. Da kommt es auf eine ausgearbeitete Strategie, auf Zielgruppenverständnis, gute Kampagnen und die richtige Umsetzung an. Allzu oft wird dem Online-Marketing nicht genügend Beachtung und Hingabe geschenkt – dabei ist dieser Bereich essenziell. Schließlich kann ich mein Unternehmen nur bekannt machen, wenn ich mich an die modernen Gegebenheiten anpasse und online sichtbar werde. Das Stichwort heißt hier vor allem Social-Media-Marketing. Dort kann es durch gute Kampagnen gelingen, eine breite Masse anzusprechen und vom eigenen Business zu überzeugen. Schließlich bringen auch die besten Angebote nichts, wenn die Kunden nicht auf das Business aufmerksam werden. Es gilt also, aktiv zu werden sowie sich und sein Business erfolgreich zu vermarkten. 

An dieser Stelle ist es besonders wichtig, beim Marketing selbstbewusst aufzutreten. Dazu gehört auch, keine Zweifel an seiner Kompetenz und seinen Angeboten zu haben und genau zu wissen, wie man die Vorteile und Ergebnisse seiner Arbeit für den Kunden kommuniziert, um maximale Erfolge beim Produktverkauf zu erzielen. Da ich zum Anfang meiner Selbstständigkeit selbst diese Zweifel hatte, arbeite ich besonders gern mit Frauen zusammen. Mein Ziel mit PurposePreneur ist es, sie und ihr Produkt durch Mindset, Strategie und Marketing nicht nur als echte Expertinnen online zu repräsentieren, sondern sie sich auch so fühlen zu lassen. 

Auf die richtige Vermarktung und ein stabiles Mindset kommt es laut Nike Menzel an

Wie gehst du vor, um Frauen eine Basis für ihr Unternehmen zu schaffen?

Zuerst arbeite ich am Mindset. Nur wer von dem, was er macht und was er anbietet, zu einhundert Prozent überzeugt ist, wird damit auch Erfolg haben. Fakt ist: Kunden kaufen bei erfolgreichen Menschen. Im wahren Leben ist es die Ausstrahlung einer Person, die andere beeindruckt – im Internet muss diese Rolle die Webseite und das Marketing übernehmen. Gleichzeitig bedarf es eines soliden Fundaments.

„Neben dem Mindset lernen unsere Teilnehmerinnen bei PurposePreneur alles rund um einen reibungslosen Unternehmensaufbau: im rechtlichen, finanziellen und steuerlichen Bereich.“

Damit sie schon von Beginn an Neukunden gewinnen, bringen wir ihnen wirkungsvolle Werbemaßnahmen bei. Das Ziel dabei ist es, potenzielle Interessenten auf emotionaler Ebene anzusprechen und dadurch auf organischem Wege einen großen Kundenstamm aufzubauen. Durch derart unverwechselbare und authentische Botschaften heben sie sich von der Konkurrenz ab und platzieren sich automatisch als einzigartige Expertinnen in ihrer Branche.

PurposePreneur: Das Ziel ist immer, aus der Menge herauszuragen

Wie wird sich der digitale Markt weiterentwickeln?

Zu meinen Kundinnen bei PurposePreneur zählen Selbstständige, aber auch Ärztinnen und Rechtsanwältinnen, die online coachen möchten. Alle Unternehmer, egal ob sie Dienstleistungen oder Produkte anbieten, werden künftig verstärkt im Internet werben. Das setzt erstklassige Marketingstrategien in den sozialen Medien wie Instagram oder Facebook voraus.

Natürlich kann man sich daran orientieren, wie die Konkurrenz sich aufstellt. Dabei besteht aber immer die Gefahr, zu kopieren und sich dann nicht mehr mit der eigenen Individualität aus der Menge ähnlicher Anbieter abzuheben – ganz zu schweigen davon, dass das ungefragte Übernehmen von Stilen und Inhalten eine Straftat ist.

Ich habe jahrelange Erfahrung im Konzipieren von wirkungsvollen Marketingstrategien und weiß, worauf es ankommt. Jede meiner Kundinnen bei PurposePreneur hat ihre eigene Persönlichkeit, ihr eigenes unverwechselbares Angebot – diese individuellen Eigenheiten stelle ich durch passgenaue Strategien in den Vordergrund.

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Aus diesem Wissen heraus gründete Mika Becker die Mika Becker Steuerberatung. Dabei betrachtet der junge Experte sich als einen Architekten der Steueroptimierung. Er war selbst als Coach tätig und weiß, worauf es Beratern ankommt – nämlich auf eine umfassende Beratung. Unternehmer brauchen Steuerberater, die viel mehr können, als Belege zu sammeln und Formulare auszufüllen. Sie brauchen einen Partner an ihrer Seite, der ihre Ziele versteht und weiß, wie man diese Ziele gemeinsam erreicht.

Mika Becker Steuerberatung: Durch persönliche Erfahrung zum Experten

Die Unterstützung durch eine professionelle Beratung hatte Mika Becker selbst vermisst – und das Beste daraus gemacht. Kurzerhand beschloss der heute 26-Jährige, noch einmal die Richtung zu ändern und sich in einem Studium wertvolles Expertenwissen über Steuern anzueignen. Durch diese Erfahrungen vereint er fachliche Expertise für Steuerrecht und Branchenerfahrung aus dem Bereich Coaching und Beratung. Der Geschäftsführer der Mika Becker Steuerberatung weiß: Um auf Wachstumskurs gehen zu können, brauchen Berater, Coaches und Agenturen eine intelligente Steuerstruktur.

Kurz gefragt: Mika Becker über Steueroptimierung für Coaches, Berater und Agenturen

Herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin, Mika Becker! Du strebst mit deinen Mandanten der Mika Becker Steuerberatung eine lebenslange Zusammenarbeit an. Hast du für diese langfristigen Partnerschaften ein spezielles Konzept entwickelt?

Geschäftsbeziehungen sind wie ein guter Wein, sie werden mit den Jahren immer wertvoller. Deshalb ist es wichtig, ein gutes Fundament zu legen. Dazu gehen wir bei der Mika Becker Steuerberatung in drei Schritten vor. Zuerst führen wir immer eine gründliche Analyse der aktuellen Unternehmenssituation durch. Nur wenn wir den Ist-Zustand kennen, ist es möglich, die richtigen Veränderungen einzuleiten. Nach dieser Analyse entscheiden wir in enger Kommunikation mit dem Kunden, welche Unternehmensstruktur vorteilhaft ist. Manchmal ist eine Umfirmierung notwendig, bei der Laien viele Fehler machen können, darum ist eine umfassende Beratung durch Experten so wichtig. Bei der Umsetzung des neuen Konstrukts arbeiten wir immer eng mit unseren Kunden zusammen, um zum nächsten Schritt überzugehen. Denn wenn die richtigen Weichen gestellt sind, geht es an die laufende steuerliche Beratung.

Beratung auf Augenhöhe 

Die Steuerbranche ist nicht unbedingt mit überschüssigem Vertrauen gesegnet. Begegnest du bei deiner Arbeit auch manchmal Vorurteilen?

Natürlich begegnen auch mir im Kundenkontakt immer wieder Vorurteile, die teilweise auch auf schlechten Erfahrungen basieren, die Unternehmer in der Vergangenheit gemacht haben. Manche denken auch einfach, dass ich noch zu jung bin, um ihnen etwas beibringen zu können. Wenn sie dann merken, dass ich in meinem Bereich genauso kompetent bin wie sie in ihrem, stellen sie fest, dass wir uns wunderbar ergänzen können. Dann wird meine Jugend zum Vorteil.

„Ich bin jung, meine Kunden der Mika Becker Steuerberatung sind jung, so können wir zusammen altern, denn seinen Steuerberater wechselt man ja nicht gern.“

Du stehst dafür, die Steuerberatung mit digitalen Mitteln zu revolutionieren. Wie können Kunden davon profitieren?

Viele haben die Erfahrung gemacht, dass ihr Steuerberater schwer zu erreichen ist und dass sie lange auf Antworten warten müssen. Aus den Fehlern anderer Kanzleien haben wir gelernt. Kommunikation ist uns sehr wichtig, deswegen arbeiten wir mit WhatsApp. Die Kunden der Mika Becker Steuerberatung haben alle einen festen Ansprechpartner, der sich immer zeitnah bei ihnen zurückmeldet. So bleibt die Kommunikation im Fluss – die Bedürfnisse unserer Kunden stehen immer im Vordergrund. Wir sind komplett digital unterwegs und beraten auch per Video-Chat. Wenn unsere Kunden dann merken, dass ein Gespräch mit ihrem Steuerberater kein anstrengender Pflichttermin ist, sondern sogar Spaß machen kann und inspiriert, dann haben wir unser Ziel erreicht.

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Was ist eine Corporate Website?

Eine Corporate Website ist grundsätzlich die Website eines Unternehmens. Sie transportiert die Message des Unternehmens, ist der Dreh- und Angelpunkt der Kommunikation des Unternehmens mit seinen Kunden und dient dem effektiven Marketing und der Umsatzsteigerung. Durch ihren Wiedererkennungswert und einem interessanten und starken Auftritt, sorgt sie dafür, dass Kunden ein positives Bild des Unternehmens, sowie alle erforderlichen Informationen bekommen.

Welches Ziel hat sie?

Eine Corporate Website dient in erster Linie der Präsentation des Unternehmens. Der Kunde soll hier alles erfahren, was er über das Unternehmen und seine Produkte wissen will. Er soll mit dem Unternehmen agieren und kommunizieren können. Wenn Produkte online vertrieben werden, können Kunden sie über die Corporate Website erwerben. Eine optimierte Corporate Website dient zudem dazu, dass Kunden gezielt bei der Suche im Internet auf diese Website geleitet werden und dem Unternehmen so einen Wettbewerbsvorteil bietet.

Wie nutzt man eine Corporate Website am effektivsten?

Es gibt verschiedene Mittel und Wege, eine Corporate Website so zu gestalten, dass das Unternehmen – sei es ein kleines oder großes Unternehmen – seine Ziele erreicht. Durch eine Corporate Website kann man Kunden werben und Umsätze steigern. Dazu müssen verschiedene Punkte beachtet und Strategien umgesetzt werden.

Gefunden werden

Ein wichtiges Ziel aller Unternehmen ist es, dass potenzielle Kunden sie im Internet finden. Neben bezahlter Werbung, kann eine optimierte Website dazu führen, dass das Unternehmen bei der Suchmaschinennutzung schneller gefunden wird und vor Konkurrenzunternehmen angezeigt wird. Wichtig hierfür sind die Inhalte der Website und SEO-optimierte Texte. Die Website muss dem (potentiellen) Kunden einen Mehrwert bieten, um die Verweildauer des Kunden zu erhöhen und das Unternehmen für ihn interessant zu machen.

Kundenwerbung

Mit einer Corporate Website kann ein Unternehmen gezielt um Kunden werben. Ist der potentielle Kunde im ersten Schritt auf die Website geleitet, gilt es nun, ihn vom Interessenten zum Kunden zu machen. Er muss vom Unternehmen überzeugt werden. Dies geschieht zum einen durch einen professionellen Auftritt. Wie auch bei der Begegnung mit Menschen ist der erste Eindruck in den ersten Sekunden entscheidend. Der Kunde muss sich gleich auf der Website zurechtfinden und so schnell wie möglich die gesuchten Informationen finden. Nachdem immer mehr Menschen vor allem auf Smartphones surfen und suchen, ist eine dahingehende Optimierung unerlässlich.

Gleichzeitig ist dies eine optimale Gelegenheit, dem Kunden das Unternehmen von seiner besten Seite zu präsentieren. Dazu ist es erforderlich, die Aufmerksamkeit des Kunden mit interessanten Inhalten zu fesseln. Gutes Storytelling beispielsweise erfüllt beide Zwecke: Der Kunde ist gefesselt und das Unternehmen kann sich in einem positiven Licht darstellen und die Emotionen des Kunden berühren. Bei der Erstellung von Websiteinhalten sollte man daher immer an die Kundenperspektive denken.

Kommunikation

Über die Corporate Website erfolgt zunächst die Kommunikation vom Unternehmen Richtung Kunde. Das Unternehmen teilt alles mit, von dem es glaubt, dass der Kunde es wissen möchte oder was nützlich für die Kundengewinnung und -bindung ist.

Dazu gehören beispielsweise Informationen über das Unternehmen und seine Strukturen, die Alleinstellungsmerkmale des Unternehmens, den Mehrwert für den Kunden, die Produkte und Leistungen, die von dem Unternehmen angeboten werden und wie man sie erhalten kann, Kontaktmöglichkeiten und nähere Informationen und Hintergründe zur Marke.

Eine gute Corporate Website bietet aber auch die Möglichkeit der Interaktion. So kann der Kunde auch mit dem Unternehmen kommunizieren. Dies ist vor allem wichtig, wenn Kunden Fragen zu den Produkten haben. Aber auch Kundenbewertungen können hilfreich sein, um weitere Kunden zu überzeugen und das Unternehmen selbst zu reflektieren, sowie die Leistungen verbessern zu können. Eine Verknüpfung mit Social-Media-Plattformen kann darüber hinaus zu mehr Reichweite führen.

Verkauf von Produkten

Ein weiterer Aspekt einer Corporate Website ist die Einbindung eines Webshops zum Verkauf der angebotenen Produkte. Dies ist jedoch nicht primäres Ziel der Corporate Website. Wichtigster Punkt ist die Darstellung des Unternehmens und die Kommunikation mit den (potentiellen) Kunden.

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Mit der Artemis Franchise GmbH betreut der Experte Christian Becker vor allem kleine und mittelständische Unternehmen aller Branchen. Mit über zwölf Jahren Erfahrung im Bereich und einem erstklassigen Team ist Christian Becker ein erfolgversprechender Ansprechpartner für eine bunte Mischung von Kunden aus allen Branchen. Ihre Gemeinsamkeit: Sie wollen expandieren. „Das Ziel der Kunden der Artemis Franchise GmbH besteht nicht vorrangig darin, Franchisegeber zu werden, sondern Lizenzen zu verkaufen“, verrät der Experte. Die Zusammenarbeit mit ihm umfasst das Komplettpaket. Bei jedem Kunden der Artemis Franchise GmbH wird mit Nachdruck der Plan verfolgt, die getätigte Investition innerhalb von sechs Monaten wieder einzuspielen. 

Kurz gefragt: Christian Becker über seine Dienstleistung, die Komplexität der Aufgabe und typische Vorurteile gegenüber seiner Arbeit 

Herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin, Christian Becker. Welche Dienstleistung bietet die Artemis Franchise GmbH an und wer sind eure Kunden?

Bei der Artemis Franchise GmbH machen wir Unternehmer zu Franchisegebern, indem wir funktionierende Betriebe dabei unterstützen, zusätzliche Standorte zu errichten. Mit Franchise kann man aus einem Unternehmen eine Cash-Maschine machen. Und wir haben eine Methode entwickelt, mit der die Betriebe das unternehmerische Risiko nicht tragen müssen. Franchise ist ein partnerschaftliches System, in dem der Franchisegeber dem Franchisepartner sein Geschäftskonzept gegen eine Gebühr und Gewinnbeteiligung zur Nutzung überlässt, während die Partner rechtlich und finanziell unabhängig bleiben. Der Franchisepartner ist aber verpflichtet, klar definierte Standards einzuhalten. Unsere Kunden sind in der Regel kleine und mittelständische Unternehmen aus allen denkbaren Branchen. Mein Team der Artemis Franchise GmbH und ich beraten und unterstützen sie in allen Prozessen dabei, dieses umfangreiche Projekt richtig, rechtlich sowie finanziell abgesichert und erfolgreich umzusetzen. 

Christian Becker von der Artemis Franchise GmbH: Der Weg zum Franchisegeber erfordert eine professionelle Beratung 

Warum ist der Aufbau eines Franchisesystems für Unternehmen so kompliziert? Wobei brauchen die Kunden eure Hilfe? 

Den meisten Kunden ist bewusst, dass der Weg zum Franchisegeber im Alleingang viel zu umfangreich ist. Sie kommen zu uns, weil sie alles richtig machen wollen. Auf dem Weg zum erfolgreichen Verkauf von Lizenzen gibt es sowohl im rechtlichen Bereich als auch in den Prozessen einige Stolpersteine, die es zu vermeiden gilt. Die Liste mit den wesentlichen Aspekten ist ziemlich lang. Der Aufbau eines Handbuchs, die Gewinnung von Interessenten für die Lizenzen und der Schutz der Marke sind nur einige Punkte davon. Im Gegensatz zu einem Rechtsanwalt kümmern wir uns nicht nur um rechtliche Fragen, sondern um alle Aspekte, die für den Aufbau eines funktionierenden Franchisesystems wichtig sind.

„Der kleinste Fehler kann wie ein Bumerang zurückkommen. Deshalb ist es so wichtig, einen professionellen Partner an seiner Seite zu haben.“

Bei der Artemis Franchise GmbH gibt es keine Fallstricke  

Christian Becker, gibt es seitens der Kunden Vorurteile zum Thema Franchise? 

Ja, die gibt es. Bei manchen Franchisesystemen kommt es zu Problemen, weil teure Lizenzen verkauft werden und das Geschäft am Ende nicht funktioniert. Das wirft natürlich ein schlechtes Licht auf das Modell. Fallstricke sind bei uns nicht zu erwarten und das unternehmerische Risiko gering. Deshalb haben wir es selbst auch nicht mit Vorbehalten oder Vorurteilen zu tun. Unser Angebot ist klar definiert. Wir machen den Kunden zum Franchisegeber. Wir elfen ihm dabei, Lizenzen zu verkaufen und stellen ihn im Bereich Marketing und Öffentlichkeitsarbeit langfristig gut auf. Damit konnten wir schon vielen Unternehmen zu erfolgreichem Wachstum verhelfen und sie zu zufriedenen Kunden machen.

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Worauf es bei einem Franchiseunternehmen ankommt

„Unternehmer, die ein Franchisesystem aufbauen möchten, müssen entsprechend investieren und Strukturen aufbauen“, erklärt Branchenfachmann Eugen Marquard von den FranchiseMachern. „Ein Franchiseunternehmen braucht ein solides Fundament.“ Viele verfügen jedoch nicht über das nötige Systemaufbau-Know-how. „Sie denken, sie seien schon erfolgreich, sobald sie einen Franchisepartner gefunden haben und müssten sich danach um nichts mehr kümmern.“ Zudem unterschätzen einige die extremen Führungsanforderungen, obschon die Beziehungsqualität zwischen Franchisegeber und -partnern entscheidend für die erfolgreiche Systemetablierung ist. „Viele Franchisegeber geben die gesamte Verantwortung an die Franchisepartner ab, statt diese kontinuierlich zu schulen und zu unterstützen“, führt der Experte Eugen Marquard weiter aus.

In der gemeinsamen Zusammenarbeit verdeutlicht Eugen Marquard seinen Kunden der FranchiseMacher zunächst, wie wichtig es ist, für alles, was im Namen ihrer Marke geschieht, Verantwortung zu übernehmen. Zudem zeigt er ihnen, worauf es bei einem Geschäftsmodell ankommt – dieses darf nicht zu aufwendig und nicht zu simpel sein. „Man benötigt also ein Alleinstellungsmerkmal und muss etwas Besonderes anbieten können. Gleichzeitig darf das Angebot jedoch nicht so komplex sein, dass man es nicht mehr skalierfähig schulen kann. Das würde die Suche nach qualifizierten Franchisepartnern unverhältnismäßig erschweren“, führt der Geschäftsführer der FranchiseMacher Eugen Marquard weiter aus.

Kurz gefragt: Eugen Marquard über seine Arbeit als FranchiseMacher

Herzlich willkommen im OnlineMarketingMagazin, Eugen Marquard. Aus welcher Ausgangslage kommen Kunden zu dir und den FranchiseMachern? Was sind ihre Wünsche und Ziele und vor welchen Herausforderungen stehen sie?

Ein Großteil der Kunden, die zu mir kommen, wissen bereits, was sie erreichen möchten. Sie wollen ihr Unternehmen durch weitere Standorte erweitern. In der Regel ist ihr Geschäftskonzept auch dafür geeignet. Dennoch feilen wir zu Beginn unserer Zusammenarbeit noch daran, um den Erfolg auch bei zigfacher Skalierung sicherzustellen. Andere Kunden haben bereits einen Franchisevertrag, wissen jedoch häufig nicht, wie sie ihn realisieren können und brauchen Unterstützung bei der Umsetzung. Wir FranchiseMacher begleiten unsere Kunden ganzheitlich durch den gesamten Prozess des Systemaufbaus von den ersten strategischen Überlegungen bis zu der Gewinnung und Einarbeitung der ersten Franchisepartner.

Wie können Unternehmer passende Franchisepartner finden?

Auf der Internetseite www.franchiseportal.de sind nahezu alle Franchisesysteme in Deutschland aufgelistet. Diejenigen, die sich ihrer Sache bereits sicher sind, kommen irgendwann mit dieser Webseite in Berührung. Zudem werden Franchisesysteme auch auf Facebook, Instagram oder LinkedIn beworben. Manche haben auch eigene Webseiten, durch die sie Kontakte herstellen. Aber auch im Rahmen unserer Zusammenarbeit suchen wir für unsere Kunden der FranchiseMacher gezielt nach passenden Partnern.

Eugen Marquard, wie sieht deiner Einschätzung nach die Zukunft der Franchisebranche aus?

Ich gehe davon aus, dass der Anteil derjenigen, die sich mit Franchise selbstständig machen möchten, noch mehr steigen wird. Auch werden Franchisesysteme künftig mehr Branchen erfassen. Als Teil eines Franchisesystems werden viele kleinere Unternehmen besser in der Lage sein, den immer höheren Anforderungen branchenspezifischer gesetzlicher Regelungen, steigendem Innovationsdruck und größeren Kundenwünschen bei zugleich geringerer Planungssicherheit gerecht zu werden. Meiner Einschätzung nach wird die Franchise-Wirtschaft daher auch weiterhin enorm wachsen.

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Beispiele für Marketing Fails

Gut, dass es auf diesem Gebiet schon einige Erfahrungen und Marketing Fails gibt, von denen man lernen kann. Einige dieser Marketing Fails stellen wir hier vor.

Der Klassiker: Aprilscherze enden in einem Marketing Fail

Sehr beliebt für Marketing-Gags ist der 1. April. Bekannterweise muss man an diesem Tag besonders vorsichtig sein, wenn es um überraschende Neuigkeiten geht – schließlich entpuppen sich diese oftmals als Aprilscherz. Marketingabteilungen nutzen diesen Tag gerne, um sich „mal richtig auszutoben“ – was jedoch auch nach hinten losgehen und zu einem Marketing Fail werden kann. So hat beispielsweise die Firma Volkswagen im Jahr 2021 verlauten lassen, eine neue Marke in den USA etablieren zu wollen. Statt dem bekannten Namen „Volkswagen“ wolle sich der Konzern in „Voltswagen“ umbenennen. Dumm nur, dass VW diese Meldung auch auf Nachfrage mehrfach bestätigte. Da diese Nachricht von den Anlegern sehr positiv aufgefasst wurde, stieg der Aktienkurs von VW um fast fünf Prozent. Erst später stellte sich heraus, dass es sich bei dieser Maßnahme um einen Scherz handelte – was die US-Börsenaufsicht auf den Plan rief. Diese unterstellten in der Aktion eine absichtliche Beeinflussung des Börsenkurses. Autsch!

Auch in der Kürze voll daneben: Markennamen

Bei der Auswahl des Markennamens sind (wie bei der Gestaltung des Firmenlogos auch) zahlreiche Faktoren zu berücksichtigen. War die ursprüngliche Ausrichtung des Unternehmens eher regional und wird nun eine Expansion ins Ausland angestrebt, müssen möglicherweise grundsätzliche Dinge neu überdacht werden, um Missverständnissen und einen Marketing Fail vorzubeugen. Ein klassisches Beispiel kommt wieder aus dem Automobilbereich: So hat der Hersteller Mitsubishi einen neuen Geländewagen auf den Markt gebracht, welcher auf den Namen „Pajero“ getauft wurde. Was die Marketingabteilung nicht berücksichtigt hat: Im Spanischen bedeutet „Pajero“ so viel wie „Wichser“ – somit musste man sich für diesen Markt etwas Neues einfallen lassen.

Auch bei Firmenlogos ist darauf zu achten, dass man keine zweideutigen Elemente verwendet und so einen Marketing Fail riskiert. Das Gesamtbild sollte in unterschiedlichen Kulturkreisen nicht negativ behaftet sein. Hier ist es hilfreich, einfach mehrere Personen unabhängig voneinander einen prüfenden Blick auf das Logo werfen zu lassen. Grobe Schnitzer lassen sich auf diesem Weg frühzeitig erkennen.

Marketing Fail: Vorsicht bei Kampagnen

Die Interaktion mit den eigenen Kunden ist ein zweischneidiges Schwert: Auf der einen Seite versuchen Unternehmen bewusst, einen regen Austausch herzustellen – schließlich punktet das bei der Öffentlichkeit. Auf der anderen Seite kann diese Art der Kommunikation schnell zum Bumerang werden und verärgerten Kunden eine Plattform bieten, auf der sie ihrem Unmut Luft machen können. So hat die DHL einen Fotowettbewerb ins Leben gerufen, bei dem Kunden selbst aufgenommene „DHL-FanFotos“ einsenden sollten. Sicher dachte das Unternehmen dabei an Bilder glücklicher Kunden mit freundlichen Paketboten – stattdessen erhielten sie das Gegenteil. Zahlreiche Einsendungen rücksichtsloser Fahrer oder ungeschickt zugestellter Pakete sorgten für ein schnelles Ende der Kampagne und einen großen Marketing Fail.

Die gleiche Vorsicht gilt bei Influencer Marketing: Man sollte nicht wahllos den nächstbesten Influencer kontaktieren. Stattdessen ist eine gründliche Vorauswahl ratsam, ob Person und Produkt überhaupt zusammenpassen. Ansonsten kann es schnell zu unglaubwürdigen Kampagnen und einem Marketing Fail kommen. Auch unpassende Formulierungen, Rechtschreib- oder Grammatikfehler sowie sexistische oder anderweitig provozierende Aussagen sollten im Zweifel lieber vermieden werden.

Wie man mit einem Marketing Fail umgehen sollte

Schon klar, trotz der besten Vorsätze und der gründlichsten Überlegungen sind wir alle menschlich. So kann es immer mal wieder vorkommen, dass wir gewisse Faktoren nicht berücksichtigen oder falsch einschätzen. Sollte man sich also irgendwann selbst in der Situation wiederfinden, einen großen Marketing Fail verursacht zu haben, sollte man vor allem eines tun: die eigenen Fehler eingestehen. Sich zu entschuldigen, eine Erklärung liefern und sich einsichtig zu zeigen macht das Chaos vielleicht nicht ungeschehen. Aber es mildert sicherlich die Folgen. Und auch wenn die Reaktion auf das Marketing anders ausgefallen sein mag, als ursprünglich beabsichtigt, eines ist definitiv erreicht: Die Öffentlichkeit ist auf das zu bewerbende Produkt aufmerksam geworden.

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