Eine große Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv hat die besten Anbieter in insgesamt 61 Kategorien ermittelt.
Shops wurden in über 50 Kriterien getestet
Bei der Umfrage wurden sechs elementare Bereiche besonders in den Blick genommen: Das Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand, Rücksendung und die Bestell- und Zahlungsbedingungen. Diese Indikatoren wurden innerhalb der Befragung noch mal in insgesamt 50 Unterkriterien gegliedert. Hier wurden beispielsweise die Produktvielfalt und Angebotsqualität, die Beratungskompetenz am Telefon, Versandkosten und die Retourenabwicklung bewertet.
Insgesamt hat das DISQ 49.264 Kundenmeinungen in ihrer Befragung berücksichtigt. Es wurden 733 Unternehmen mit in die Bewertung aufgenommen. Die Ergebnisse wurden innerhalb einer Pressemitteilung ausführlich in einer Liste Reihenfolge veröffentlicht.
Hier sind die relevantesten Preisträger von “Deutschlands beste Onlineshops 2020” auf einen Blick:
GENERALISTEN
Generalisten (mit Filialnetz): Lidl.de, Netto-online.de, Tchibo.de
Generalisten (ohne Filialnetz): Amazon, HSE24, QVC
HAUS & GARTEN
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz): Hagebau.de, Hellweg.de, Hornbach.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz): Meinhausshop.de, Selfio, Werkzeugstore24
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz): Daenischesbettenlager.de, Ikea.com, XXXLutz.de
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz): Ambientedirect.com, Home24.de, Wayfair
Maßmöbel: DeinSchrank.de, Form.bar, Meine-Moebelmanufaktur.de
Badausstattung: Emero, Megabad.com, Reuter.de
Kamin & Ofen: Hark.de, Kamdi24, Ofen.de
Jalousien & Plissees: Jalousiescout, Plissee-Experte.de, Sunlux24
Garten: Baldur-Garten, Dehner.de, Pflanzen-Koelle.de
Pflanzen: Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Gaissmayer.de
Gartenhäuser: Gartenhaus-Gmbh.de, Mein-Gartenshop24, Steda-online.de
TECHNIK
Sicherheitstechnik: Expert-Security.de, Sicher24, Wagner-Sicherheit.de
Smart Home: Devolo Home Control, Somfy, Telekom Magenta Smart Home
Elektronik (mit Filialnetz): Conrad.de, Mediamarkt.de, Saturn.de
Elektronik (ohne Filialnetz): Alternate, Digitalo, Notebooksbilliger.de
Elektronikhersteller: Medion.com, Samsung, Teufel.de
Präsentationstechnik, Hifi & Heimkino: Beamershop24, Hifiklubben.de, Hifi-Regler
Handyzubehör: Arktis.de, Dein Design, Handyhuellen.de
Druckerzubehör: Druckerpatronen.de, Druckerzubehoer.de, Toner-dumping.de
Kfz-Zubehör: ATP-Autoteile.de, Kfzteile24.de, Reifen.com
MODE & KOSMETIK
Fashion (mit Filialnetz): Breuninger.com, Ernstings-family.de, s.Oliver Online-Shop
Fashion (ohne Filialnetz): About You, Herrenausstatter.de, Zalando
Brillen & Kontaktlinsen: Apollo.de, Lensbest, My-Spexx
Beauty: Asambeauty, Parfumdreams
Kosmetikmarken: Lush.com, Rituals.com, Yves-Rocher.de
KOCHEN & GENIEßEN
Lebensmittel: Amazon Fresh, Edeka24, Rewe.de
Barbecue & Grill: Grillfuerst.de, Grillstar.de, Rösle
Feinkost: Foodist, Lieferello, Paul Schrader
Gewürze: Ankerkraut, Ostmann, Pepperworld
Kaffee & Espresso: Coffee Circle, Frogcoffee, Roast Market
FREIZEIT
Tickets: Adticket, Eventim, Ticket Online
Fotoanbieter (mit Filialnetz): Aldifotos.de, Lidl-Fotos.de
Fotoanbieter (ohne Filialnetz): Cewe, Photobox, Pixum
Büro & Basteln: Böttcher AG, Buttinette.de, Staples.de
Einladungen & Grußkarten: Carinokarten, Kartenmacherei, Sendmoments
SPORT & HOBBYS
Lauf-Sport: Jogging-Point, Runnerspoint.de, Shop4runners.com
Sportgeräte: Sport-Tec, Sport-Thieme, Sport-Tiedje.de
Fahrräder & Fahrradzubehör: Bike-Mailorder, Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de
Campingzubehör: Camping Wagner, Campingshop-24, Fritz-Berger.de
Yacht & Boot: Awn.de, Svb.de
Skisport: Ski-Outdoor-Shop.de, Sport-Conrad.com, Xspo.de
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
