Auffällig ist die Transformationsgeschwindigkeit. Laut Studie verbreitet sich Agentic AI im Handel viermal schneller als einst der klassische E-Commerce: KI Agenten adressieren zentrale strukturelle Herausforderungen – von der Kundenschnittstelle bis zur Beschaffung mit volatilen Lieferketten und steigendem Margendruck. KI-Agenten könnten die operativen Kosten im Kundenservice bis 2029 um bis zu 30% senken, sobald autonome Systeme Routineanfragen übernehmen und Prozesse in Echtzeit orchestrieren.
„Agentic AI verspricht mehr Umsatz, höhere Produktivität und gleichzeitig sinkende Kosten“, sagt Dr. Matthias Schlemmer, Studienautor und Partner bei Strategy& Österreich. „Unternehmen müssen ihre gesamte Wertschöpfung neu auf agentische KI ausrichten, die sowohl Verbraucher:innenprozesse als auch Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen verändern wird. Teams aus Menschen und KI-Agenten werden zum Standard, was neue Kompetenzen, Rollen und ein neues Führungsverständnis erfordert. Vor allem braucht es eine moderne Datenarchitektur. Nur wenn alle relevanten Daten über einheitliche Schnittstellen verbunden sind, können Agenten systemübergreifend agieren und Entscheidungen in Echtzeit treffen.“
Die vollständigen Ergebnisse der Studie „The agentic AI revolution in retail – From vision to process reality“ gibt es hier: https://ots.de/TjrKu2