Die Studie untersucht, was deutsche Verbraucher vom Online-Shopping erwarten und welche Erfahrungen sie dabei machen. Themen sind die Herkunft der Zahlungsanbieter, Sicherheit, Krisenfestigkeit, Bezahlhürden, Retouren und neue Zahlungsmethoden wie Pay by Bank.
Sicherheit und Unabhängigkeit im Fokus
Die Herkunft einer Zahlungsmethode spielt für viele Menschen in Deutschland eine wichtige Rolle. 53 Prozent fühlen sich sicherer, wenn ihre Daten in Deutschland oder Europa verarbeitet werden. Zwei Drittel (66 Prozent) legen Wert darauf, dass das Bezahlverfahren auch bei internationalen Krisen zuverlässig bleibt.
Komplizierte Abläufe führen zu Kaufabbrüchen
Die Befragten erwarten einen reibungslosen Weg bis zum Kaufabschluss. Hürden im Checkout sorgen jedoch oft für Frust und Abbrüche: 24 Prozent störten sich in den letzten zwölf Monaten an zu vielen Schritten und Klicks. Jeder Fünfte (21 Prozent) brach eine Bestellung ab, weil eine Registrierung oder App-Download erforderlich war.
Besonders ausgeprägt ist der „Checkout-Frust“ bei den 18- bis 24-Jährigen. 34 Prozent dieser Altersgruppe ärgerten sich in den letzten zwölf Monaten über langsame oder komplizierte Bezahlvorgänge. Über alle Altersgruppen hinweg waren es 23 Prozent. Zudem wechselten 40 Prozent der jungen Befragten während eines Zahlungsprozesses die Methode, weil die ursprüngliche Zahlung nicht funktionierte. Insgesamt betraf dies 30 Prozent der Befragten.
Auch Unsicherheiten bei Retouren belasten das Einkaufserlebnis. Vielen Menschen fehlt die Sicherheit, ihr Geld schnell und zuverlässig zurückzubekommen. 34 Prozent entschieden sich schon einmal gegen einen Kauf, weil sie eine reibungslose Rückerstattung bezweifelten. 21 Prozent wussten in den vergangenen zwölf Monaten nicht, wann sie ihr Geld nach einer Rücksendung zurückerhalten würden.
„Wer online bezahlt, erwartet Geschwindigkeit, Sicherheit und Einfachheit. Wenn Menschen im Bezahlvorgang eine 16-stellige Kartennummer heraussuchen und manuell eingeben müssen oder nicht wissen, wann sie ihr Geld nach einer Rücksendung zurückbekommen, entsteht Reibung. Das schadet Verbrauchern wie Händlern gleichermaßen“, sagt Lena Hackelöer, Gründerin und CEO von Brite Payments. „Genau hier setzen Pay-by-Bank-Zahlungen an.“
„Pay by Bank“ etabliert sich im Markt
Die Zahlungsmethode Pay by Bank vereinfacht den Bezahlvorgang: Kunden zahlen direkt über ihr Bankkonto und bestätigen die Transaktion mit den vertrauten Verfahren ihres Online-Bankings.
Dieses Verfahren wird in Deutschland immer beliebter: 55 Prozent der Befragten kennen es bereits. „Die Zahlen zeigen, dass sich Pay by Bank zu einer ernstzunehmenden Alternative im digitalen Zahlungsverkehr in Deutschland entwickelt hat“, so Hackelöer.
Zur Studie
Die Daten beruhen auf einer Online-Befragung, die Appinio im Auftrag von Brite Payments im September 2026 durchgeführt hat. Befragt wurden 1.000 Personen in Deutschland im Alter von 18 bis 65 Jahren.