Der Online-Kundenservice bildet mittlerweile den zentralen Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Konsumenten. Während früher der persönliche Kontakt am Telefon oder im …
Kundenservice bei Online-Shops: Alle vertrauen auf das Telefon
Von den 50 untersuchten Shops verzichten nur sechs Shops auf Telefonhotlines als Kontaktmöglichkeit: Shein, Best Secret, Flaschenpost, Home24, Goldsilbershop und …
Alexander Heinrich: So bringt er die IT des Mittelstands auf Erfolgskurs
In zahlreichen Unternehmen wird der Informationstechnologie oft nicht genügend Bedeutung beigemessen: Die Betreuung obliegt in der Regel einem oder mehreren …
CRM Software Vergleich: die fünf gefragtesten Programme gegenübergestellt
Kundenmanagement ist ohne die dazugehörige CRM Software weder denkbar noch umsetzbar – entscheidend ist allerdings die richtige Software für das …
So vereinfachst Du den Kundensupport für beide Seiten – Helpdesk-Software im Vergleich
Zusätzliche Funktionen vereinfachen die tägliche Arbeit der Mitarbeitenden. So lassen sich etwa Textbausteine für die Beantwortung häufig wiederkehrender Anliegen nutzen. …
92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland beinhalten Beleidigungen
Beliebt sind die neuen Kommunikationskanäle allerdings bei Fragen, die den Kunden zu peinlich sind, um sie einem Menschen zu stellen. …